顾客是干洗店经营的生命线和收获源，顾客满意度是干洗店管理者应重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对店铺的服务所产生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%，收获相应增加25》6～85%。如何结合加盟干洗店自身的经营状况，探讨获取顾客满意度的方法，拥有一批固定的忠诚顾客，已成为所有干洗加盟店经营者关注的热点问题。
1， 干洗店员工服务问题
顾客在干洗店消费时，希望寄洗衣服的同时，更希望得到上乘的服务，但干洗店员工在经营时却没有注意细节和服务态度。如：座椅少，无处休息；问价格，自己看；大量衣物，自己运送，此外，购物等待时间长等现象的存在都会影响顾客的满意度。
2．店内收银问题
加盟连锁干洗店收银台工作效率的高低直接影响顾客满意度。收款的排队等待、干洗店收款员态度不好、收银扫描设备出现问题等都会影响顾客的购物情绪，降低顾对干洗店服务的满意度。收银工作效率低下已成为店铺服务的“短板”。
另外，干洗店的店铺环境差、可清洗种类不全、顾客意见处理不及时等问题的存在一定程度上也会引起顾客满意度的降低。
