加盟洗衣店员工处理抱怨的“三变法”
一、更换人员
干洗店工作人员郑重地对顾客说“我想请店长直接与您商谈”，获得允许后，立即更换谈话对象。
二、改变接待场所
以希望能仔细听取顾客意见的理由换一个更好的沟通场所。
三、改变商谈时间
由于需要先和制造商约谈有关事项，恳求顾客能否改日再行商谈。因时间和场合的不同，每一种反应的好坏也有所不同。大致来说，忍气吞声的人经常被认为是好的顾客，事实上这类顾客对于干洗店来讲一旦发生问题更不好处理。因为这种把苦水往肚子里吞的顾客，一定不会再来消费了。他什么都不说，并不表示他就不生气，只是忍住不发泄出来，以“无言的抗议“来表示坚决不再踏进洗衣店里一步的决心。和这类沉默的顾客比较起来，对于那些一一指正缺点的顾客，真的更应该抱着感谢的心情与诚意，以期圆满解决矛盾。
同时，赠送一些小礼品聊表谢意，也是值得采用的方式。如此一来，这位顾客就会变成固定顾客，而且他也会向附近邻居或亲朋好友们宣传这家干洗店的好处，无形中帮助加盟干洗店做了广告。
