现代服务业的形成和发展

丁玉章    中科院虚拟商务研究室主任
          华东理工大学商业自动化研究所所长
          上海海鼎信息工程股份有限公司董事长

一、引言
    1997年，党的十五大报告提出“现代服务业”的经济发展模式，并被确定为中长期发展战略地位，从而奠定了我国经济发展模式，从制造业带动经济发展的模式向以现代服务带动经济发展的模式转变。
    在计划经济时期，供给决定消费。改革开放后，市场经济欲望极大地推动了社会经济的高速发展和城市化进程，经济从短缺向过剩转化，消费结构出现多元和个性化纵深发展，进而开始了以消费需求决定生产，并主导整个产业链的发展进程。在这样的历史进程中，知识经济逐渐被创造力经济所取代，从技术创立走向价值创立，从低成本战略逐渐走向消费者价值体现的当今，现代服务业就此孕育而生，并转变为推动社会经济发展的重要产业。
    在生产、流通和消费各环节的激烈竞争过程，逐渐形成生产型、流通型、生活型、专业功能型和综合型现代服务业。现代服务业是知识经济时代的一个重要特征，是社会发展到一个较高等阶段而产生的，一个发达现代服务业占GDP的比重约70%．我国仅占40%左右。现代服务业更多的是依赖现代科技、现代知识改造传统产业，创造新的商务模型，引路和满足社会发展进程中所产生的各类需求，现代服务的过程创造和实现价值的提升。
    本文尝试探究流通领域现代服务业的演变与未来趋势。

二、现代商业能式的发展与变迁
    随着我国市场经济的转型与经济的持续增长，商r铺从短缺到过剩，社会需求也随之改变。消费需求从注重价格到关注品质和品牌，从关心购物环境到追求购物与服务方：式的多样化，从物质需求到心理需求到精神和文化层面的需求，以往的商业模式已不足以支撑企业的持续发展。商业模式的持续创立己成为本世纪商业的主旋律。
    世界经济的竞争与融合，消费需求的结构变化，伴随信息技术的发展，不断催生出新商业业态和经营模式，加速了我国商业业态的创立、更替与演化进程，先后m现了各类商业形态。从早期的单体经营大规模转1日连锁经营模式，有一站式购物的各类大卖场、有提供轻松休闲娱乐的综合购物中心、有提供简单便捷购物与服务结合的便利店、有提供新鲜安全为主题的满足家庭生活个性化需求的社区店、有个性化、品牌专卖、优品专柜等各层次的百货店；出现了越来越多专业细分、需求细分、消费结构细分、服务日标细分等连锁服务商业业态。连锁经营的竞争又推向了上l-游共同参与的供应链之间的合作协同竞争；多元商业的较量、替代和互动还在不断加剧、融合，并激烈地冲撞和演绎。

三、虚拟商务模式的蓬勃兴起
    如今，以电子商务为代表的信息技术应用逐渐成熟，虚拟商业形态蓬勃兴起。某宝网，07年销售额达到433亿元，超过了沃尔玛与家乐福两大世界巨头在的销售额之和，其成长速度远超过我国连锁零售业平均增幅。电子商务也正在改写众多细分行业的零售格局，有服装类频道、有母婴用品频道、有手机频道、有化妆品频道、话费充值频道等等，各专业频道的交易量都大大超过国内很大的专业实体经营企业。
    网络购物出现几个明显趋势，包括B2B、B2C的交易总额逐年大幅上升，自2003年到2007年，交易总额分别为40亿、81亿、193亿、312、594亿；5500万人成为“网购族”，并向中老龄扩散；预计到2012年，巾国网络购物市场有望突破1万亿元。
    虚拟商务还有电视购物、目录邮购、电话行销、3G移动购物等虚拟购物方式纷纷出现。虚实结合还存加速催生出更多更精彩的商业模式，形成强大的商业“第三势力”，不断侵蚀传统商业的空间、极人地冲击着传统商业格局。

四、商务模式盘实结合的未来时代
    虚拟商业形态的兴起已经取得骄人的成绩，预示着一个崭新的未来潮流和方向，但它仍然存在诸多制约发展的问题。如，虚拟商务模式的跨区域经营问题、供应链问题、物流配送体系问题、支付问题、诚信体系问题、法律法规问题、投诉处理等问题，都将依赖外部环境的成熟与健全，还需要一个漫长的建设和完善过程。
    再看“某宝”和“”，虽然总体交易额大却实际还是杂货铺型，是电了商务中的“杂货大卖场”，它的出现和发展虽然迅猛，但已经开始遇到区域、行业、专业和虚实结合商务模式崛起的严峻挑战，实体商业企业+垂直的小网络单元已经开始冲击、分解和分割这个“电子商务杂货大卖场”。
    当B2B、B2C成为电子商务的通常形态时，这一切演变背后的逻辑还是人们的“物质、文化、精神”等多元结构需求在这个网络时代，借助信息技术触发出新的业务模式，其颠覆的速度比以往来得更快更迅猛。
    所有的商业网点都将从销售为主，向个性化服务转变；各类商场专业定位细分，将从以门店销售为主，转变为以展示、体验和个性化服务，实体销售和电子商务结合的虚实商业模式。企业的竞争和模式，转变为上下游协同合作竞争模式，转向专业细分、虚实结合的合作共赢时代。

五、实体物流与虚拟物流，虚实结合在现代供应链体系在酝酿中
    商业的整个发展过程，物流与供应链是基础，承担其发展的关键支撑作用。处于传统商业时代的物流是仓库+运输的概念，当进入连锁经营发展的现代商业时代则依赖现代物流体系的支撑。
    虚拟商业形态和连锁经营实体的结合，演绎出众多新的商业模式的当今，要求现代物流体系向供应链的两端延伸，一端伸向供应商乃至工厂，另一端伸向零售末梢乃至个体消费者，贯穿了原料、生产、供应、门店到消费个体；又由于虚拟商务模式的跨地域、跨行业、跨企业实体的特性，依赖现有的企业物流体系和社会第j方物流的协作作用，已产生了瓶颈，显现出难以支撑的尴尬局面。
    时代呼唤一个行之的公共虚拟物流平台的诞生。应用网络技术、移动技术和现代管理理念，整合社会各类物流体系，社会仓储、运能和个体参与协同工作将是未来的期待。
    根据笔者对当今流通领域的发展和供应链模型变化的分析与研究，提出TA2A，即all to all模型，在韩国和[J本已经出现类似虚拟物流体系运作的个案。电子商务的(G、B、C)数学模型，已将B2B、B2C、C2C等商业模型变成现实，以此推演，…个崭新的现代虚拟物流平台A2A模型，也许将会被强劲的社会需求所催生，并扮演着以此为核心的社会服务平台的坚实支撑作用。在这个平台卜不断加载新商业模式，商业模式的创立和业态的发展与更替又将推进这个平台的服务功能和能力。这也许就是应用现代科技创造出许多“可能”的神奇时代。
    在生产、流通、消费三大环节组成的链条中，  “流通”以多种形式连接着生产与消费，“流通”这个范畴随着时代将演生出“两实两虚”(即零售实体、物流实体和虚拟商务与虚拟物流)。
    现代流通的高速演化过程，已经颠覆了传统商业的许多概念和理论。“渠道为于”的铁律己感知被撼动的危机；所信奉的传统智慧，用于指导商业运作的二八法则，都将被新商业模式所颠覆。一切都在快速地演变和被颠覆的过程中。

六、结论与启示
    流通领域的现代服务演变过程是悄悄的，但又是如此的迅速。U益变化的“物质、文化、精神”是永恒的需求来源，每一次新技术是时代的革新驱动力，每一次新技术都将引发新一轮的流通革新和经济发展模式。“价值创立”已深深地触动了世人的神经。当我们环顾世界的变化，触摸和解读这个时代的演绎脉搏，会让人产生无限的想象与激动。