美容院留客之如何做好三大感性细节

2018-02-01 14:34:57 来源:雪依氏美容院
美容院留客之如何做好三大感性细节 基本单店投资额 5~10
所属行业 美容>
门店总数 3000家
经营范围 美容加盟
  现在很多美容院老板时不时抱怨美容院经营越来越难,客流量越来越小、老顾客回头率也越来越低,却不曾想,造成以上情形的原因其实是美容院自身并没有在真正打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。美容院加盟10大品牌雪依氏认为只要美容加盟店认真去挖掘,就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只有老板们认真思索和经营这些细节,才能抓住顾客的心。

  美容院的管理就是一个“框架”,它支撑起美容院的天地,而细节则是贯穿于这幅框架之中的血液,美容顾问或者美容师的执行是否到位则是美容院是否有质感的主要因素。今天小编给大家分享美容院留客必须做好的三大感性细节。

  就感性细节而言,美容院可以从三点来把握:

  1、舒适和美

  美容院是一个休闲式的消费场所,既然是休闲,那么从顾客走进美容院的那一刻起,就应该让她们感受到美容院里温馨舒适的环境。

  在柔和的灯光中、听着舒缓的音乐、看着袅袅的水雾,迎面扑鼻充满着芬芳味道,平静的享受这一切。

  在音乐方面,要求越轻柔越好,音量要若有若无,就连美容师的脚步声、说话声、操作时的手法都要非常的轻柔。

  如果能将以上控制好,顾客便能享受听觉、视觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验,在顾客心中画上浓重的一笔。

  2、温馨和尊重

  与顾客进行感情交流,不仅仅只是把服务质做好,还要做到有特色的人文关怀,让顾客有种家的温馨,还能不时获得别出心裁的惊喜。比如为顾客举办一些诸如旅游、茶话会、趣味讨论会、美容研讨会等。

  当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时,又能关心和体贴她们,就会让她们有不一样的感觉,这是一个不断加分和情感交互的过程,有了这个过程,顾客便会长期地留在美容院。

  3、聆听顾客的心声

  沟通是心与心的交流,用心与顾客沟通、认真聆听顾客的心声是美容院的必修课。

  在听的过程中,可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好,这不仅是一个情感的交流过程,也是一个很好的营销的过程。

  在聆听顾客心声过程中增加彼此的理解,理解产生信任,自然而然对美容院推荐的东西也不会产生抵触心理。

  因此,美容院要多培训员工的沟通技巧,鼓励员工多谈心得,不断提升。

  进店做美容护肤的女性都有一颗细腻而敏感的心,是比较感性的,习惯于“只见树木不见森林”,所以美容院在种好“一棵树”的同时,还要注重林的形成,更要注重细节,不要忘了也许每一棵树、每一片叶子都会左右一双关注的眼睛。
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