吉楚酒店:酒店服务礼仪培训(一)

2017-10-12 09:11:58 来源:吉楚酒店
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅。

  训练口号:笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切。

  训练方法 :

  1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

  2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。

  3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的美的微笑状态。

  如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。

  4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。

  5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

  训练步骤 :

  1、基本功训练:

  A 、课堂上,每个人准备一面小镜子,做面部运动。

  B 、配合眼部运动。

  C、 做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。

  D 、观察、比较哪一种微笑美、真、善,让人喜欢、接近、回味。

  E 、出门前,心理暗示“今天真美、真高兴”。

  2、创设环境训练:假设一些场合、情境,大家调整自己的角色,绽放笑脸。

  3、课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。

  4、微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。

  5、 具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己满意的微笑。试着用微笑化解矛盾,用微笑打动别人,用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床,经常反复训练。


  关于我们

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  加盟热线: 400-071-6868

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