客源少,中艾堂养生馆拓客技巧

2019-09-20 16:32:40 来源: 全球加盟网 有212人参与
  • 经营范围:艾产品
  • 门店数量:50家
  • 单店投资额:10~20
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在养生馆经营中,由于我们服务质量或者顾客自身状况,致使我们的老客户出现流失问题,这些情况在我们众多加盟店都一直在出现,我们是否认真思考过,顾客的流失意味着什么?

开业初期,因为没有顾客光临绞尽脑汁想办法,三年后面对应接不暇的客人,我们昔日的服务热情已经变得荡然无存。在这冷淡的服务中与人吃人的商战里,作为经营者的您,如果不会留住老顾客,是否考虑过我们今后的路还能走多远?

是我们的品牌做好了,可以在当地市场叱咤风云?还是我们的顾客量太多了,不再注重服务品质?其实所有一切未然。每一个顾客的流失,都有他伤心的理由,每一一个顾客的抱怨,都是即要流失的前言。

留住每一位新顾客是我们中艾堂持续发展的根本,留住一位老顾客也是稳定业绩的关键我们来理解一下什么是老顾客?又能够给我们带来哪些好处呢?当顾客在养生馆消费时感到满意,他才有可能回头,从“满意”再深入演化成“满溢”,其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的,顾客就会有重复消费的可能。这样才会使头回客成为回头客,进而变成忠诚的老顾客。老顾客给养生馆带来的好处是惊人的:

A、老顾客忽视竞争品牌和广告,对价格不敏感,消费能力更强。

B、老顾客对中艾堂更称心如意,与新顾客相比,可以使养生馆降低了服务成本(例如服务老顾客提的建议我们虚心接受,包装可以简化等);同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快,因为已经彼此熟悉,建立了良好的客户感情。

C、老顾客会为养生馆带来极好的口碑效应,为中艾堂作免费宣传,使中艾堂在顾客的心中更一步的提高好感。

D、老顾客已经成为中艾堂的铁杆粉丝,愿意想养生馆提建议,并重复消费,使养生馆,有能力为他提供更好的服务。,

E、老顾客更具有包容度与理解心,因为某种原因顾客没有得到想要的服务,老顾客可以原谅,相对来讲新顾客就无法做到。

在维护固定客源的同时,艾灸养生馆还要下功夫开拓新客源。因为很多新顾客因为不了解养生馆的产品质量、艾灸效果、服务态度等,所以不敢轻易尝试艾灸项目。对此,养生馆可以推出免费体验式服务,让顾客先感受再消费。

而养生馆做免费体验式体验式服务时一定要提高/增加真实性,不能欺骗消费者。其具体操作方式为:养生馆将有某些需求的顾客集中起来,在即定的时间为顾客免费试用,让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做,再进入下一个循环。此外,养生馆还可以制作友情卡,将其散发给来店做艾灸的所有顾客,并向顾客,如果他为养生馆介绍了5名以上的客人,他就能从养生馆得到一定数额的疗程奖励或艾灸产品。

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