后疫情时代的酒店行业，哪些关键点可以让宾客体验提升明显？

系列|品牌解读

今天要与大家分享的是酒店加盟过程中需要关注的几个隐性细节，所谓钱要花在刀刃上，让每一分投入都有所收获。

对于在当下依然选择继续在酒店这条赛道上坚持深耕的业主来说，酒店投入不单单要让宾客的每次入住体验安心，更要实现舒心，因此安全性、隐私性、智能化等问题对宾客体验的提升变得尤其重要。

酒店筹建要为安全运营打下基础

安心要素基本面

“安全”是酒店实现经济效益的前提，实现酒店安全管理是每个酒店人”逃不掉“的责任。

对于酒店来说，酒店筹备阶段相当于打地基，一定要为后期经营管理打下良好基础。尤其随着酒店业进入存量竞争，经营者对具有区域优势的物业进行改造的情况并不少见，一些酒店旧改项目，由于酒店业主缺乏安全意识和专业性，缺乏前期建设规划，造成安全问题，都会给酒店的建筑安全带来隐患。

酒店作为长线投入，必定要考虑其未来的生命力。特别是疫情前雨后春笋般的爆发期和后疫情存量盘活的低谷期，投入酒店更应看重酒店品牌，这其中对于安全的重视程度就是一个参考因素。以洲际酒店集团旗下智选假日酒店品牌为例，硬件设施上符合防疫标准可以在后疫情周期内给予消费者足够的安全感，而这都需要前期筹备阶段的积累。

渐入仲夏，酒店场所将面临一个严峻的问题：如何在保持空调作用的情况下隔绝交叉感染呢？

据了解，包括流感在内的很多传染性疾病都是通过呼吸道感染传播，因此智选假日酒店很早就有超前意识，在设计之初将独立的新风系统纳入硬件之中。所有客房内卧室区和客房层的走道均设置了24小时机械加压新风系统，可以达到每一小时置换一次室内空气的作用，让入住的客户时刻置身于新鲜空气之中。

南昌八一广场智选假日酒店

疫情后，酒店的排气通风问题也成为了重中之重。对此，智选假日酒店也做了特殊设置，例如在卫生间和楼层布草间设置排风系统，屋顶设置集中的机械排风机组24小时进行排风等。

同时，通过在管道上设置特殊阀门来平衡所有客房的风量及风压。确保不同客房之间、房间与走道之间，不会因为管道的联通出现任何串风的危险，也很大程度避免污染物交叉的问题。

此外，卫生间里的地漏长期水封也十分重要，以防止地漏水封干涸后污浊臭气串入室内。智选假日酒店中空调冷凝排水管不与卫生间污废水管互通。地漏位置的设置也会综合考虑卫生器具和排水设备的放置地点。

客房卫生间排水

智选假日酒店的通风排污系统独立运作，避免交叉互通，回风污染等不良循环。真正做到了在细微处见品质，防疫于未然时。

客房细节要为客户隐私保驾护航

7/24守护，让宾客睡得安心

同样值得关注的还有对宾客隐私安全的保护。此时隔音不单是成全宾客的一夜好眠，更能保护客人住店期间在客房私密空间内的隐私安全。

智选假日酒店品牌客房门均采用45mm实木门，配置防烟门封，隔音优。客房窗户则至少为双层玻璃低辐射保温玻璃窗（机场附近酒店需配有三层玻璃以降低噪音干扰）。客房隔墙均采用加气混凝土墙加水泥砂浆抹灰或双排轻钢龙骨加五层石膏，隔声等级达到STC50，不仅可以阻隔来自相邻客房的噪音，且不用担心影响他人。

北京亦庄中芯智选假日酒店

与此同时，“门锁”对于宾客隐私安全的保护作用也至关重要。入住酒店，很多人都担心在客房内房门突然被打开、门卡失灵需要多刷几次才能打开房门、突发情况时室内反锁过程繁杂导致出门麻烦等一系列问题，而一把智能门锁不仅能提升酒店入住档次感，还能减少很多不必要的麻烦。

智选假日酒店在全球超过3000+家酒店内严格统一品牌标准，使用国际安全认证品质门锁。当门开启后能通过压缩后释放，将门自动关上，类似弹簧门的作用，同时采用二次平稳闭门，不但确保关门的速度，避免尾随和窥视，同时很大限度降低关门噪音，保护门框和门体。开门后，严格按品牌标准要求，禁止90度敞开，一切以“客人安全”为前提，避免一切可能发生的隐患。

特别值得一提的是，每家智选假日酒店都配置监控中心，由酒店专人专岗7/24无间断守候客人的安全，做到事先防范，即时处理。

“数实结合”，智能化要深入人心

全环节体验提升，为宾客的舒心买单

酒店数智化不能单是深入人心的概念，更要渗透到酒店体验的每一环节。由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创意功能转变。酒店的功能不仅是提供安全、舒适，令客人得到短期休息或睡眠的空间的商业机构，更应该让客人参与到酒店空间设计中并产生互动。智选假日酒店也正积极主动地参与到智慧酒店的建设当中。

以房间预订及入住流程为例，通过酒店自助入住系统登记入住，提高客户体验感，“无接触服务”防患于未然。智选假日酒店目前正在积极布局自助入住系统，通过扫描身份证、自助查找订单、自助机对接PSB系统……实现“30秒自助入住”应用场景，不到30秒，宾客就能通过酒店的自助入住机自助办理入住手续并拿到自己的房卡。

进入房间，客人可以远程操控或语音识别控制客房的空调系统、照明系统、遮阳系统，轻松实现室内环境调控、影音智能控制及人机智能交互等。

智能化的交互还体现在“IHG Studio”智能电视平台的一体化功能当中。宾客可以通过洲际集团的“IHG Studio”系统完成电视直播、无线投屏、客房点餐、延住及延迟退房、账单查看等功能。

对于业主而言，集中采购和标准化部署降低投入费用，展现集团和酒店的标准化形象的同时，增加对客服务窗口及其他营收渠道入口创收的可能性。

随着科技应用的发展，相信很多智能应用会在酒店行业出现，然而真正能推广开来的，必定是提升用户体验、增加运营者管理效率、减少业主投入，三者可以达成统一的智能化应用。

对于安全性、隐私性、智能化的践行需要集团品牌及业主双向的认可及支持。包括排气通风、地漏水封、隔音降噪、门锁安全、智能优化等在内的诸多隐蔽工程的投入是基于洲际酒店集团多年对于客户需求的深度洞察，可以提升宾客在酒店的入住体验，提高酒店在竞品当中的竞争力。

这也正是智选假日酒店品牌在数十年服务过程中秉承的服务标准、坚持的品牌理念以及沉淀下来的丰富服务经验积累的良性反馈。对酒店高品质体验的追求和坚守，也许正是酒店“光荣和梦想”的魅力所在。