美容店如何避免顾客物品丢失或毁损?

2012-08-22 13:56:41 来源: 神州加盟网 有370人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  一般来美容品牌店做美容或接受其他服务的顾客,都有一些随身携带的物品。对顾客物品的寄存这种所谓的小事,也要做得稳稳当当。也就是这类的些许小事,印证着美容店对顾客的服务质量的精致程度。

  寄存好顾客的物品,关键在于毫无差错地物归原主,达到让顾客满意的感觉。有些美容店的服务人员简单地对有这方面需要的顾客说来,我为您寄存行李,然后就把顾客的行李随意放到寄存处。殊不知,如果顾客寄存的大衣打褶起皱,或者鲜花的叶子、花瓣被碰得遍地都是,这样的寄存有意义吗?顾客能够满意吗?

  服务人员必须在寄存处将顾客的寄存物摆放得整整】,并单独存放,需要挂置的要挂置。妥善处理寄存物品,是店员合格修养的表现,也是美容店形象的体现。顾客取回寄存物品时,服务人员将寄存处的帘子轻轻拉开,问一声:是这件吗?待顾客确认后,再将物品完好无损地交还给顾客。服务人员应对顾客的寄存物品做到心中有数,对寄存处物品放置的情况也应清楚。如此,既给顾客提供了快捷便利的服务,又避免发生顾客之间物品的混淆。

  需要注意的是,美容店一律不能为顾客寄存手提袋或现金,这一条必须牢记。因为服务人员不能检查手提袋里的东西或清点现金数额,万一事后顾客记错了,对取回的现金额产生怀疑:不对呀,我明明放了4000,怎么少了1000元?出现此类情况则说不清道不明,美容店和顾客无法解释,美容店的声誉也就会因此而受到损害。

  遇到顾客寄存物品的纠纷,中型美容店要比大型美容、店的麻烦大一些。大型品牌加盟美容店一般都有专门人员负责寄存物品的管理,此类事情绝少发生。小型美容店店铺小,顾客可以看见自己寄存的物品,也不会出现这种情况。唯独中型美容店,空间不大但也不小,顾客不多但也不少,又没有专门人员负责这项工作,因而会很容易出现这样的问题。而且,也有极个别的顾客会冒领他人的物品或谎称寄存物品短缺,趁机敲美容店的竹杠。

  所以说,美容店对顾客物品的妥善保管,也是检验其服务水准的一个显著标志。

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