门店培养回头客才重要
如今零售行业门店是各种打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦活动结束基本就没什么人了。现在的消费者购物都比较理智。其实过多的打折促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格也变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，对于每个店铺的经营者来说，如何让消费者关注的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客呢？下面手工皮具品牌食草堂为大家分享几个方法。
优先、问候顾客就像问候自己家的客人。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3、4分钟。即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中降低心理压力，使服务工作顺利开展。所以，你应该要求服务人员在顾客一进门店就提供即时问候和交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
第二、厚待“回头客”更要善待“头回客”。消费者之于门店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”；“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”；但“头回客”不可以成为“回头客”。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能地增加与顾客间的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
第三、“口碑”是很好的广告效应。以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百。只有好的“口碑”才能开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能兴隆。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
第四、人们都喜欢与熟悉的人交往。作为门店的员工，要想方设法使自己被别人所熟悉，使门店被人熟悉才好。牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的忌口与嗜好，特别是一些“头回客”，等客人再次到门店购物时，熟悉的人和环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。
第五、学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息，但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则，即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
第六、把客人“栓”住。门店没有回头客，等于慢性自杀！“自尊心”是人的一根敏感的神经。一个人在受到别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。店员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于营业员是否懂得去保护顾客的自尊心。
第七、用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她喜欢听的声音，当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切。所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的结果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
第八、微笑必不可少。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境中。
总结：对于门店来说，打折是非常常见并且的吸客方式，尤其节假日的打折活动，促销结果非常可观。但是，过度的打折会带来一个弊端——价格打折了，产品在顾客心里也打折了。其实，除了打折，提高店铺绩效的方式还有很多，关键还是要抓住顾客的需求，做好服务的细节，让顾客心里感到安全、舒服，让他们有归属感。继而，与顾客培养感情，把他们当做大家庭的一份子去维护，提高回头率。
项目排行榜
点击排行
- 1 不一样的创业道路 选择双
- 2 酱酒旺季即将到来，代理什
- 3 开小型工厂有哪些项目
- 4 佟源记炸肉加盟费
- 5 EMC国际全脑训练中心加
- 6 品牌动态 | 磐谷珠宝3
- 7 淄博鲁阿姨炸肉加盟费
- 8 打码多少钱 打码开店平台
- 9 优易家早中晚快餐加盟费用
- 10 饮品店连锁加盟生意好吗
加盟热搜
