“人才难留”成为汽车美容店“通病”

2012-11-06 17:36:48 来源: 神州加盟网 有630人参与
  • 经营范围:3m福布汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  国内汽车保有量持续增长,汽车美容行业随之兴旺发展。一时间,大大小小的汽车美容店如雨后春笋般在全国冒出,行业竞争越演越烈。从价格到品牌再到服务,汽车美容店之间的比拼从恶意低价的初级竞争阶段逐步向品质化、服务化的高等阶段过渡。当人的服务在竞争中的作用越发凸显时,“人才难留”也成为困扰汽车美容店经营者的共同问题,亟待解决。
  汽车美容涉及洗车、打蜡、汽车油漆护理、汽车整容和装饰等服务内容,一线洗车工人和美容技师的服务质量和态度直接反应了门店的服务水准。因此,人才的完备和稳定成为制约汽车美容店发展重要因素。例如,有的连锁经营品牌以“服务”吸引顾客,在洗车时间、返修赔偿等方面做品牌,获得消费者的一致好评。而这其中的成败关键,就要依仗在一线操作的工作人员的工作实效及服务质量。
  为了留住人才,汽车美容店经营者也采取了一些行之的做法,包括营造愉快的工作环境,与一线员工建立合格的交流,了解其心理需求;将人性化管理融入门店日常管理中,为员工举办生日会、旅游活动等;举办专业培训,提升员工的专业技能;为员工制定职业生涯规划;制定完善的激励机制等。对于一些经营相对比较成熟的汽车美容连锁品牌来说,这样的积极做法已经具备相当的吸引力,尚且在“人员流动”方面仍面临较大压力,一些规模较小的汽车美容店人员流动情况则更加严重。
  随着汽车美容行业日益规范发展,对于专业化高素质服务人员的需求量越来越大。但目前行业内高学历从业人员几乎少得可怜,员工在专业知识储备方面也面临严重不足。目前解决人才瓶颈的方法主要有两种:一是行业内部主动培养和储备人才;二是高校及高职技工学校开设相应的专业课程,向社会输送汽车美容行业的专业人才。值得欣喜的是,除了专业院校的补充外,已经有一些知名汽车美容连锁品牌开始举办职业技能大赛等形式发掘、鼓励并储备行业专业人才,并取得了不错的感觉。但人才问题的终解决,仍有待行业成员的共同努力!

(徐娜)

 

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