新医改政策出台，零售药店该怎么办？

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2016-10-13 10:57:57　来源: 神州加盟网　有2505人参与

百草堂化妆品

经营范围：化妆品
门店数量：174家
单店投资额：10~20万

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　　随着新医改政策的出台，零售药店正在发生着变化。“礼品”、“免费”、“会员优惠”等昭示药店服务附加价值的词语，被很多药店悬挂在醒目的位置。站在药店经营的角度出发，政府并不期待老百姓在社会药店的用药结构占比增加，药品在社会药店的零售市场总额的增大也还无法预见。伴随着自身力量的不断壮大，处于新医改进行时的语境下，零售药店的行业洗牌必将加速。

　　面对这些，解决措施包括以下几点：

　　1.规范经营行为

　　要加大监管力度，对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规，规范自身的经营行为，对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件，规范审批程序。

　　2.员工服务水平

　　药店在聘用员工时要严把素质关，要对员工开展经常性的专业培训和职业道德教育，规范其行为，以提高服务水平。

　　3.加强信息管理

　　要建立信息管理系统，利用电子计算机等先进设施进行信息管理，使总部与分部、各门店之间信息畅通、资源整合，以降低经营成本。

　　4.实施品牌战略

　　品牌可影响消费者的购买选择。“大品牌有大市场，小品牌有小市场，无品牌无市场”。药店要珍视品牌的无形价值，运用品牌战略去赢得市场。

　　5.实施差异化经营

　　根据市场细分的原理，药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、实现目标状况、患病种类对药品需求市场进行分析，选择一个或几个目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市（会员折扣店）、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争，并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势，从而获得收银。要服务于特定的消费群，营业员就必须具备特定的专业知识和服务技巧。药店应配备专业的药师指导顾客购药、用药，并对顾客购药后的使用和看诊情况进行追踪；针对特定消费群体开展健康知识讲座、身体健康检查、产品购买优惠等活动。

　　6.开展情感化服务

　　药店要获得忠诚的顾客，就要“感动”顾客，不仅要提供好的产品，还要提供贴心的服务。首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导，在售药过程中为顾客提供用药咨询，售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题。其次要形成服务的竞争优势，驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询，或定期上门指导患者合理用药。此外，药店还应多种渠道提供更多的附加服务，如义务检测、会员制、健身活动等，做到人文关怀和消费互动。

　　百草堂加盟网址：http://www.jiameng.com/bctjm/