服装店应该跟名人学习“忽悠”销售技巧

2009-12-17 10:31:00 来源: 神州加盟网 有486人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  赵本山的经典小品《卖拐》的故事搞笑自不必说,我们所关心的是,赵本山成功“卖拐”的整个过程,是如何一步一步把拐推销给客人范伟的,以及赵本山“卖”的方法技巧和对客人心理的把握。这些销售方面的技巧哪些又是可以运用到我们行业门店销售中去的,能给我们什么样的启示?
  中门口店销售实战讲师王延广先生,结合服装店销售为大家一一剖析,奉上。
  一、销售不要先入为主、怀消极情绪,要对自己和货品有十足的信心
赵本山卖拐前,高秀敏打退堂鼓说:“要我说这个拐就别卖啦!……这满大街都是腿脚好的,谁买你那玩意啊?”
  实际门店销售中,确实有很多的导购接待客人的时候,经常主观地去判断客人会不会买啊,结果先入为主;内心想我们的货品不争取进一步拓展市场啊……等之类的消极想法。
    赵本山一番“我能”的表白非常自信:“我能把正的忽悠斜了,能把蔫的忽悠谑了,能把尖人忽悠嗫了,能把小两口过的挺好,我给他忽悠分别了。”
    进店客人对我们的货品信心,很大程度来自于导购对货品的信心。
  二、根据客人的需求推荐合适的货品
    小品中高秀敏道出赵本山的强项:“听说人家买马他上人家那卖车套,听说人家买摩托上那卖安全帽……听说柱子开四轮车把腿砸了,贪黑起早做了这副拐……”
    赵本山:“这叫市场,抓好提前亮!”
    快速的销售就是根据客人的需求来推荐。很多门店的导购不知道客人的需求,也不去询问客人,转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为很漂亮的衣服,结果客人来一句“不喜欢,一般般”的回答,给销售服务反而造成障碍。
  三、不要在意客人说:“不需要”,“创造需求”来促进销售
    高秀敏说:“你那提前亮也有打失误的时候!”(柱子的腿好了,不需要了)
    门店的销售服务中,大部分客人都会对我们销售产生拒绝,导购天天听到“不需要”这样的拒绝。有的导购在拒绝声中,开始怀疑自家的货品或者自己的能力,慢慢可能会产生动摇;有好的销售人员,能够在客人的拒绝声中,巧妙地引导客人,终把不争取进一步拓展市场的货品反而卖了出去。
    赵本山表示自己可以创造需求:“今天卖拐,一双好腿我能给他忽悠瘸了!然后把拐卖给他。”
    当客人表示没有需求时,我们也可以创造需求。
    创造需求可以说是销售的很高境界,创造需求不是脱离现实,而是发掘、提炼、延伸、深化客人内在的未被发现的需求,只是需要积极去引导客人。
    这里有个创造需求的销售故事:
厉害的导购员
一个小伙子去应聘百货公司的导购员,老板问他做过什么?
    他说:“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”
  老板喜欢他的机灵就录用了他,先试用几天。
    第二天老板来看他的表现问他说:“你今天做了几单买卖?”
“1单,”小伙子回答说。
“只有1单?”老板很生气:“你卖了多少钱?”
     “3,000,00优惠,”年轻人回答道。
   “你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。
   “是这样的,” 小伙子说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,后大号的鱼钩。接着,我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼,他说海边。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”
  老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个客人仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”
   “不是的,”小伙子回答道,“他是来给他老婆买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?’”
  四、导购的声音要能引起潜在目标顾客的注意
    赵本山需要老婆搭档:帮我喊两句。
    高秀敏:啊,拐了噢,拐啦,拐了噢!拐啦,拐啦!拐啦!
    结果引起了潜在客人范伟的注意:“我说你瞎指挥啥呀,你啊?你知道我要上哪你就让我拐呀?”范伟就拐了过来,然后就有赵本山开始“忽悠”的情节。
    门店的销售也是一样,有了客人的进店,才有技巧的运用,也才有成交的可能。
    导购在门店中的销售过程中,没有搭档,所以只能靠自己的力量,殊不知自己迎宾的声音对于吸引店外潜在客人起着非常重要的作用。
举例,深圳就有某个女装品牌,要求各专柜的导购在“欢迎光临***”的迎宾声音必须很大很高,而且要求无论有没有客人来到,都不能停下来。结果,每走进商场,“欢迎光临***”的声音在商场里此起彼伏,它的生意你也可想而知了。在深圳大部分的商场里,它的销售都是女装楼层的前三名。
    服饰业门店的导购也要会“吆喝”。
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