店员面对顾客时,需要注意的三方面问题

2016-05-03 15:32:49 来源: 神州加盟网 有604人参与
  • 经营范围:化妆品
  • 门店数量:174家
  • 单店投资额:10~20
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店员在面对顾客购药的时候,需要将药品本身的属性等情况做简单清楚的介绍给顾客,还需要激发顾客购买的欲望。因此,店员需要做以下三方面的事情。

1、让顾客了解药品的使用状况。顾客在购买药品之前,是非常想知道这个药品在使用时的感觉的,因此,药店营业员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况,其中包括药品的种类、使用方法、性能、功能、原料情况、工艺流程、售后服务等。其实"让顾客了解药品的使用状况"这个过程也就是药店店长做药品展示的过程,展示的目的是为了使顾客看清药品的特点,减少挑选的时间,引起其购买兴趣。药品展示的方法,要依据不同药品的不同特性来决定。

2、尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。由于药品展示是在顾客"兴趣"向"联想"发展的心理过程中由药店店长提供的服务,所以,药店营业员在做药品展示时,一定要尽量给顾客以直观的印象。直观印象的影响很大。因此,药店营业员不仅要将药品解释给顾客听,更要拿给他看,充分调动顾客的多种感官,以达到刺激其购买欲望的目的。

3、让顾客感受到药品的价值。对一件药品来说,不管它的价格高低,药店营业员都要非常小心地去对待、要轻拿轻放,千万不可马马虎虎、乱扔乱放。如果顾客看到导购人员对药品十分爱护、珍惜,就会从心理感受到此药品可能有较高的价值,值得去买。

让顾客了解药品的价值,除了药店营业员在对待药品方面要认真仔细以外,还可以药品的陈列展示来显示其价值。如名贵药材柜台为了表现出其价值,特别注重周围环境的衬托,在橱柜里铺上一层红色丝绒,然后将其整齐地摆在上面,再用柔和的灯光照射,顾客一看就已经可以知道它们的价值了。

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