舜文源智美汇教您如何维护好顾客

新老顾客的关系处理和维护对舜文源智美汇的加盟店来说，为什么说是至关重要的一项服务内容呢？因为舜文源智美汇是采用会员制系统化的运营管理模式去经营，为什么要这样做呢？这样做的目的是我们可以利用一些数据来说明服务和经营系统化的重要性，经过二十多年经营经验研究表明：80%的新顾客来自现有顾客的推荐；开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍，也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是10元，那么开发一位新顾客的成本则要高达60元。由此可见顾客关系维护的重要性，不仅可以为舜文源智美汇加盟连锁店带来更多的新顾客，保持营收持续增长，还可以减少开发新顾客的支出，降低成本。

舜文源智美汇教您在顾客关系维护应该包括两个方面：售后服务和顾客回访。

1、舜文源智美汇售后服务

舜文源智美汇售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服务。由于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求加盟店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对舜文源智美汇加盟店产品和服务感到满意，树立良好的口碑或成为舜文源智美汇加盟店的常客。舜文源智美汇售后服务包括：附加服务、退换、赔偿、解决投诉等。

2、舜文源智美汇顾客回访

为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，舜文源智美汇加盟店店长或经理应对舜文源智美汇加盟店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁加盟店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过后当天或第二天进行首论回访，主要询问商品质量、服务建议等问题；对于熟客，舜文源智美汇加盟店建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新品上市、重要信息发布之时进行回访；对于流失顾客，舜文源智美汇加盟店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

可想而知，要想让消费者对舜文源智美汇产生真正忠诚、信赖、垂青之前，必须对产品或服务提供中的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。汤姆.彼得斯将这些要素概括为“视觉、触觉、感觉和体验”。 舜文源智美汇只有提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于顾客期望值，动之以情而触及其心灵深处，才能够在顾客心目中建立起真正的忠诚度。