一位好店员要具备的职业素质

　　初当老板，好多人都希望自己能找到一位或几位好店员，却对好店员的标准没有一个明确的概念。不管是大型还是小型店铺，直营还是连锁加盟店铺，好的店员是企业一种的好形象。可以说，能够做到以下几点的就是一位好店员。

　　(1)随时保持健康与活力

　　店铺人员是店铺营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气！使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，纵使没有顾客上门，也要整理店铺、维持整洁，保持有活力的样子。

　　(2)能够微笑服务、以诚待客，和顾客建立感情联系

　　微笑服务，能拉近顾客与店员之间的感情，制造一个轻松的购物环境，这样，才能形成合格的口碑，以微笑服务吸引顾客再次消费，也能吸引其他的顾客过来。

　　在销售的过程中，店铺人员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有满足感。这样，顾客一旦感受到店员的真诚和尊重，也会增加重复购买的机会。

　　(3)拥有合格的记忆力

　　一是对顾客的记忆。能够体型、特征、服装等来辨识顾客，进而掌握其消费特性并加以记忆，这样就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供合格的建议，拉近与顾客的距离，让顾客有宾至如归的感觉。

　　二是对货品的记忆。对货品库存量、置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，只有这样才能对品牌加盟店商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。

　　(4)能够适时地赞美顾客

　　赞美顾客的审美观念，能起到事半功倍的感觉。投其所好，才能赢得顾客的青睐，使其在消费时带来愉悦享受。