干洗店员工队伍中常见的几个问题

　　常听业内的朋友抱怨说：“现在开个连锁店真难，不仅要千方百计满足顾客的需求，还要绞尽脑汁应对员工队伍中出现的问题”。那么，洗衣业员工队伍中经常出现哪些问题呢？

    一、关注切身利益，缺乏使命感

    自改革开放以来，随着国力的增强，人民的生活水平确实得到了不同程度的改善和提高，但从某种意义上讲，劳动对绝大多数人来说，仍然还是谋生的手段。同时，洗衣店大多为私营企业。现代聘用关系的变化，已使企业对员工不再有终生的扶持，员工也产生了与企业目标不相同的个人需求。例如，不断获得能力的增长、发展的机会，不断提高自己的福利待遇和劳动报酬，以加强个人生存能力的扶持等。企业与员工之间是合作的关系，合作双方必须均获利益才能时间久共存。

    众所周知，洗衣服务业员工的待遇普遍不是很高，相对较差的工作环境和生活条件，使员工对于物质的追求尤显紧要和迫切。如果员工的个人利益与干洗店的利益不能很好地结合，企业不能给员工足够的物质扶持，不能给员工提供继续发展的机会，员工缺乏使命感，并由此产生见异思迁的念头，从而引发员工离职。所以，努力做到员工与企业共赢，才是加盟连锁企业追求的至高境界。

    二、雇佣观念突出，投入打折

    企业长盛不衰的内在动力来自于员工强烈的归属感。当员工认为自己是企业中不容忽视、不能分割的一分子时，他才会将企业的生存发展视为自己的生命，从而为增强企业的实力努力做出贡献。

    然而，现实生活中普遍存在着员工归属感差、雇佣观念突出、员工理念与企业文化脱节，从而导致工作积极性差、对企业投入打折等问题。再加上长期从事某种工作，日复一日、年复一年的重复手工作业，员工会逐渐失去原有的新鲜好奇感，慢慢产生疲惫、困乏以及厌倦的心理。这就使员工在日常工作中难以提起兴致，打不起精神，全无主动性、创造性而言，只是依靠惯性来工作，甚至“支支动动，拨拨】”，浪费大量宝贵的时间。

    归属感差已影响到了员工的积极性，重复性工作更难免使员工失去工作热情。这些因素的综合作用，常常造成员工情绪烦躁，态度消极，他们所做的大多属于“应付差事”，从而严重影响衣物的洗熨质量和服务态度。

    三、忠诚度差，人员流动频繁

    有名的美国盖洛普顾问公司研究发现，决定企业核心竞争力的三大因素是顾客忠诚度、员工忠诚度和品牌影响度。其中，员工忠诚度是实现顾客忠诚度、展现企业品牌的根本。若员工缺乏忠诚度等于“缘木求鱼”，创造企业品牌也将是一句空话。

    洗衣服务业员工队伍中，普遍存在着归属感差造成的忠诚度低的问题。员工往往觉得自己做的是服务业较低端的工作，没有发展前景，个人的理想和抱负难以实现，或者随着干洗、水洗、熨烫护理等各方面操作技能的日臻成熟，“与其为别八打工，不如自己做老板”，因而使员工不可能在企业长期驻足，造成人员流动频繁，人才流失严重，某些干洗店甚至成了洗衣技术培训服务站。

　　诸如此类的众多问题，常常困扰着洗衣店的经营者和管理人员。

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