你的干洗店营业员,工作者心理素质是否达标

2012-02-23 14:26:00 来源: 全球加盟网 有476人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  干洗店营业人员向顾客提供服务时,正是顾客消费服务的时刻。为此,营业人员必须具有正确的服务意识,态度诚恳,面带微笑,动作迅速,熟练灵巧。友好接待,和颜悦色地沟通交流,流畅准确地回答顾客的提问,让顾客和品牌连锁店建立合格的亲近关系。

    干洗加盟连锁店营业人员还应树立明确的目标意识,即千方百计地让顾客满意,赢得顾客的赞许。应该知道,干洗店所从事的一切经营管理活动,其终目的就是为了实现更好的服务,而且服务,使得顾客成为干洗店的老顾客,让老顾客为洗衣店带来新顾客,以达到预期的经营目的。

  众所周知,干洗店的工作并不总是一帆风顺的。“没有业务着急,业务量大了更着急”,这就是洗衣服务业真实状况的写照。“洗不净、烫不平、丢失、短缺、‘张冠李戴’、色花、色绺、搭色、褪色”等缺陷和事故,以及由此引起的顾客抱怨迟早是会发生的。为此,门店营业员在服务工作中,要不断培养坚毅的抗挫折能力。在门店营业工作中,出现各种令人不快的挫折是正常的,营业员一定要学会笑对挫折,时刻保持自信。面对挫折,既要无所谓,也要有所谓,“无所谓”是指不能对挫折耿耿于怀,影响进取心;“有所谓”是指要加、挫折中寻找干洗店自身的缺陷和不足,帮助干洗店加以改进,从而使干洗店整体水平不断提高,取得成功。

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