激励员工，店主你们真的做好了吗？

    由于店主与店员是管理与被管理的关系，如果店主能灵活掌握彼此之间的互动，将其当成一门艺术来对待，就能够同心协力，共同促进店的发展。在处理薪酬问题的过程中，重要的一点是激励问题，如果采取的措施得当，可以使店员自身能力获得充分发挥，同时也能为本店带来巨大的经营，对店主来说也可以获得合格的人际关系，赢得店员的尊重。就激励来说，一般可以分为积极方面的激励和消极方面的激励，店主应注意把握分寸，把奖励和惩罚结合起来，奖惩得当。

    具体说来，店主应做到以下几点：

　　1、要信任店员。店主一旦聘用了店员，就应该对其既合格又放手，做到“疑人不用，用人不疑”。充分相信店员的能力，使其在信任的氛围中尽显其身手，为饰品店作出贡献；店主应及时足额付给店员与其能力相称的报酬，促使其更加努力工作。，不仅如此，店宇还应把店员当成合作伙伴，站在平等的角度，时常与她们聊天谈心，把饰品店所自人员凝聚在～起，心往一处想，劲往一处使。

　　2、明悉店员期望，真诚赞美店员。店员都期望自己做出的努力能得到店主的肯定，期望得不剑满足，就会产生消极情绪。根据马斯洛的需要理论，店员的需要大致上可分为生存、安全、尊重、发展、贡献五个层次。店主应该针对店员的不同期望给予不同的报酬，尊重她们的能力，真诚地赞美她，要避免礼节性的客套和表面上的敷衍。因为缺乏真诚的表态，店员不但不会领情，反而可能会弄巧成拙，收不到赞美的用处。

    3、熟悉员工的个性，扬其长避其短。每个店员都有自己的优缺点，店主要与店员的日常聊天、谈心、交往，从中了解店员的特点，不断地发掘店员的独特个性。不错的店主对其店员的要求、工作动力、困难等等都是非常敏感的，因为这些常常会从店员的情绪中表现出来。你或许不能解决所有这些烦恼，但是应该了解他们的困难并表示同情，有时候这正是店员所期望的回应，这些事情处理得当，能极大地调动店员的工作积极性。

    4、有奖激励制度。对于饰品店来说，衡量一名店员是否不错，很大程度上是依据销售额的多少。为了激励店员的工作积极性，店主可以在月底记名销售的方式总结出销售业绩，并给予表现突出的人适当奖赏，如一定数额的奖金。

    批评也是店主在工作中经常使用的行之的一种管理方法。由于批评将直接关系到批语用处和管理用处，因此批评应该讲究艺术，以达到店主所期望的用处。

    1、批评内容要客观
    优选，店主要调查了解实际情况，不能偏听偏信；其次，要尊重事实，对事不对人：不要进行人身攻击；再次，要先听听对方的辩白错误，总是有主观原因，也有客观原因。听听对方的辩白有利于了解事情的真相，也有利于掌握被批评者的态度：后，批评要明确指出错误的所在，错误的原因和纠正的方法。

    2、批评态度要端正
　　优先，批评要自诚意？批评是为了帮助店员认识和改进错误，而不是为了制服店员或侮辱店员，更不是为了显示店主的威风。

　　第二、不能轻视被批评者。店主若是带有轻蔑的态度，不论语言有多么巧妙，这种居高临下的轻视之心仍会表现在店主的言辞、眼光、动作之中。在这种情况下，店员会敏锐地感觉到店主瞧不起自己，感到自尊心受到伤害，这样做的结果很可能店员不但没有改正错误的信心，而且产生对立情绪，甚至会产生怨恨之心。

    第三、不可以权压人。店主不能仰仗权力来压制店员，压制并不会产生真心的服从，这对工作有百害而无一利。只有以理、以德服人，才会使人真心顺从，改正自己的错误，并向好的榜样学习，达到店主的所期望的用处。

    第四、不可任意发脾气。店主发脾气时，往往丧失平常心，将对方当成敌对的对象，被责骂的店员必然会产生反感，这样不但降低了店主的威信，而且也会对店铺的运转造成不良影响。

    第五、不可背后批评人。对店员的批评一定要当面进行，这样才有利于对方认清错误。如果随意背后批评人，不但不利于对方真正认清错误，还会产生对立情绪，这对工作对本人改正错误是极为不利的。

    3、批评要适度
    首先，批评不可夸张。对犯错误的行为，一定要恰如其分地指出来，不能夸大事实或借题发挥。如果店主的批评太夸张，不仅会导致对方的反感，而且还会丧失店员对店主的信赖感，长此以往，将会有很多不信任店主的言行。其次，店主要主动承担责任。店员的失败和错误往往与店主有直接或间接的关系，即使是完全应由当事者个人负责，店主也要首先检讨。再次，不要批评已经认错的人。敢于主动认错，其实已经意味着有悔改的表现，只要略加鼓励即可，切不可穷追不舍。对那些犯轻微的、偶然性错误或犯错误者，不一定非得严厉批评，如果大声指开家饰品店责，会使对方自尊心受到伤害，更何况批评并不是为了让对方认输。

    4、批评要及时
    批评同办任何事情一样，如果失掉了适当时机，就很可能会收不到用处甚致收到相反用处。不要委托他人去批评，这种间接方式会失掉批评的合格时机。批评如果不及时，不仅会扩大错误，更会在整个店内造成极坏的影响，破坏店主的形象，使人心涣散。

    5、惩罚的措施
    与奖励相对应的是惩罚。店主在月底业绩考核时，可以对那些业绩不佳的店员给予一定的惩罚，只是惩罚不宜太过，否则会使店员信心全失；但是如果一直业绩很差，就得考虑解雇的问题了。

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