总部协助加盟店维护信息系统的几种做法

　　信息系统的硬件部分经一段时间使用后可能会损坏，软件部分则因总部有更好的经营模式，而增加一些新的系统。总店在增加一些新系统的同时，也能够让单店更新，双方的获利才会更高，故后续系统的维护是非常重要的。

    在系统维护上有以下几种做法。

    (1)由总部成立信息部门来做一部分的维护与开发。就这种状况而言，总部设有信息部门，当其提供服务时，因人力成本的考虑，不宜用太多的人员；用太多的人，人力成本很高，且要各加盟店来分担就有困难，因加盟店较难接受这种每次维护就要收费的方式。但现今信息发达，可以进行远程维护，利用此方式的话则建议加盟店不用付费；如果是加盟店的计算机硬件损坏，则须付费；而软件中除非更新维护的部分很多，否则单店不用付费；如果无法远程解决，而人员一定要到现场维修，则可能要酌收车马费。

    这可让加盟店充分感觉到总部提供的服务很完善，且整体系统的运作也很顺畅。

    (2)由总部与某一计算机信息服务公司达成协议，每个月付给对方固定的维护费。另外，因单店距离不同，车马费则不同。和信息服务公司签订长期合约，一般由总部签订，所以固定的费用由总部支付。但若某一门市需要特殊的服务，如因加盟店操作不当而使系统损坏，如果是软件的损害则可以远程维修，建议不对加盟店收费，也建议该公司提供后续服务；但如果是严重的问题，则总部应事先与信息公司议定一个价格，并让加盟店知道。

    (3)因加盟店数很多，故总部成立信息公司，直接对加盟店做服务。如果是总部成立一个信息公司，信息公司的动作就比较一致，且收费应较便宜。加盟店易接受找总部所开的信息公司来维修，且信息公司也可对外营业，其营业实现目标属此信息公司所有；而对此连锁系统提供维修服务，费用应更低，亦可签订长期维修保养的合约，让加盟店在开店之前就先了解。一般建议，如果是一个运作很久且成熟的服务信息系统，其维修费用一般几乎是“零”，除非计算机使用年限已到需要更新，否则为让加盟主充分感受获利、受益、不付费，由总部来承担费用，让加盟店降低费用。