连锁药店公众满意度的重要性

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2016-09-05 09:34:37　来源: 神州加盟网　有1538人参与

百草堂化妆品

经营范围：化妆品
门店数量：174家
单店投资额：10~20万

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　　办好一个药店，决策者要意识到除自身的努力外，还要让公众满意。连锁药店所关心的公众，包括股东、消费者、供应商、员工及药品监督管理部门。对一家由公众智慧之选的连锁药店来说，决策者、管理者受聘于董事会、股东，其经营使股东满意自然成为一个极为重要的目标。连锁药店经理有责任确定和达到股东愿望的目标。各连锁药店具体情况虽然千差万别，但经理们都会采取促使药店销售额和收银都有增长的策略，因为有增长就说明经营管理合格，能长期经营下去，而不愿冒大对药店进行改革、创立，以免引起销售额和收银的大起大落。年年有稳定的增长，才会带给股东稳定的股息。

　　至于消费者的满意，是近年来才被越来越多的药店所承认的重要战略目标。不少连锁药店废除了“货物出门概不退换”、“由买者自己负责”的旧店规，提出“消费者就是”、实施“没有理由也退货”的取悦消费者策略。连锁药店只要自身宗旨和目标适应于消费者的需要，就容易做到这一点。如果消费者满意了，购销两旺，其他目标也就会达到。

　　现代连锁药店说到底都是在争夺消费者，消费者满意是公众满意的关键，所以拟定药品零售战略目标时，消费者满意被列于优先地位。

　　搞好与供货商的关系也很重要。连锁药店要想获得优药惠的进货价，满意的退货及补货等方面的合作，就必须同供房应商加强沟通，建立伙伴关系，打造价值链联盟的目标，使药连锁药店获得更多的支持。

　　药品零售战略中确立连锁药店与员工关系的目标也非常重要。连锁药店战略意图不仅决策者、指挥者明确，更需要员工的全力支持与实施。因此，连锁药店与员工关系的目标，对药店经营的影响极大，需要培训和激励来改善智慧之选者与员工的关系。

　　在市场经济环境下，药品监督管理部门是社会经济的管理者。因此，药品零售战略的目标，要有反映连锁药店与政府关系的目标，首先要服从政府的调控政策、规范市场秩序的法规，其次的经营繁荣经济，满足市场需要等。

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