爱宁养老创始人夏君：如何实现家政服务与居家养老结合

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2017-05-25 13:50:20　来源: 神州加盟网　有3106人参与

爱君家政

经营范围：家政服务
门店数量：380家
单店投资额：5~10万

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　　核心要点

　　（1）我国人口老龄化加速，养老服务业再上风口，家政服务业面临新的发展机遇。然而，与市场需求不相匹配的是，我政行业无论是在企业数量上还是从业人数上，都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。

　　（2）爱宁养老机构转型、人员转型、业务整合等方式将家政企业与养老护理服务很好的结合，实现优化养老的目的。

　　2017年4月20日，由社区商业内参主办的“（2017）家庭·养老服务产业创立高峰论坛”在北京举行。爱宁养老创始人夏君作了主题演讲。

　　以下是夏君的演讲内容，整理时有改动：

　　养老形势严峻

　　家政服务业机遇与挑战并存

　　我国自1999年步入老龄化社会，2012年成世界上仅有的老龄化人口过亿的，人口老龄化形式日趋严峻。据民政部公开数据，截至2015年底，全国60岁及以上老年人口已达2.22亿人，占总人口的16.1%，其中65岁及以上人口14386万人，占总人口的10.5%。预计到2050年，我国老年人口将达到4亿人。与快速增长的老年人口和养老服务需求相比，我国养老设施、养老服务在数量和结构上明显存在供给短缺；且受养老传统和文化观念等多重因素影响，机构养老在我国一直推行不畅。

　　迄今为止，居家养老仍是绝大多数老人优先选择的养老方式，即国情特色的“9073”养老格局：90%的老年人居家养老，7%的老年人社区养老，3%的老年人机构养老。而居家养老也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面的家政服务需求。

　　养老服务是家政服务的重要领域，家政服务业机遇盛大。然而，与市场需求不相匹配的是，我政行业多年来存在结构性供求失衡——市场需求量大，但专业的从业者并不多，家政服务标准化、规范化程度低，消费者认可度不高等突出问题。相关数据显示，中庭服务业协会目前共有60万个家政组织，2500万名从业人员。无论是企业数量还是从业人员，家政服务行业都难以与快速增长的养老服务需求相匹配。

　　如何实现

　　家政服务与居家养老很好的结合

　　随着养老服务政策的落地实施以及扶持制度的完善，我国将进一步释放养老需求，而养老服务领域将产生更为巨大的家政服务需求。在“互联网+”的推动下，养老服务将与家政服务进一步融合，形成新的服务业态。

　　家政服务行业要以养老服务市场化试点和养老服务产业化发展为主要抓手，进一步发挥行业优势，搞好居家养老服务工作。

　　首先，家政服务介入居家养老事业是一项复杂的系统工程，需要社会各界的广泛参与，并得到社区居民的充分认可。政府要各种媒体途径，广泛宣传家政服务介入居家养老的相关政策信息；采用群众易于接受的形式，引导居民认识了解家政服务接入居家养老的模式。

　　其次，政府应该建立相关激励机制，调动社会各界力量的积极性，为家政服务介入居家养老营造合格的氛围，扫清认识障碍和误区。

　　再次，鼓励家政服务企业等社会力量参与居家养老服务，提供日常生活、缓解保健、精神生活、法律咨询等养老服务需求。重点支持有实力且运作规范的家政服务企业承担居家养老服务任务，完善居家养老服务体系。

　　然后，还要引导和整合高等院校、中等职业学校和职业培训机构教育资源，加快培养老年服务管理、缓解保健、护理康复、营养调配、心理咨询等专业人才。鼓励毕业生从事家政及养老服务工作，落实职业培训补贴政策。研究制定全国居家养老服务培训大纲，选定培训教材，完善培训流程，加强培训管理，培养合格的养老服务人员。要加强管理人员培训，提高企业管理水平。

　　爱宁养老

　　在居家养老与家政服务的融合探索

　　1、机构转型

　　爱宁养老机构改组的方式转型成为了爱宁护理站。虽然非短住型护理站和家政公司一样组建门槛很低，但护理站可以增加高端家政服务职能和高净值服务产品。比如爱宁自营高端家政服务品牌——“周洁轮”。

　　“周洁轮”相对于普通传统保洁的区别在于保洁工具和专业的服务。传统保洁是服务员空手去客户家打扫卫生，提供的是一个人的劳动。“周洁轮”专业保洁，其所提供的服务，服务人员自带工具，完全不使用客户家庭内的工具。“周洁轮”工具包内有多功能的工具可以针对家庭保洁的不同需求，配套使用，清洁剂产自荷兰，使用节能环保无公害，用处也远超市面上的一般清洁剂！

　　2、人员转型

　　众所周知，家政服务人员是全国流动性很强的一类人群。而近几年，随着护理服务人员工资薪酬的不断增长，对家政服务人员产生了不小的诱惑，于是很多家政服务人员便纷纷转型到护理员岗位上。为了减少培训资源的重复使用和避免护理服务人员的流失，在爱宁体系内部实行起了一套规定，规定指出只要员工在爱宁内完成一次完整的业务培训和档案建立，就可以实现在护理服务和家政服务岗位之间的自由转换，并且此规定是针对全国区域的。

　　3、业务整合

　　现状居家养老护理服务仅占业务总量的15%，因为不够专业，高价低频的护理中介业务多数流失。而家政服务员的人员基数庞大，合理的引导家政服务人员为爱宁护理做推广和口碑宣传，其市场效应会更加准确。

　　合格的服务品牌需要客户的满足体验，同时也需要市场的热度效应，由于家政员与客户之间的粘度很高，她们的口碑宣传更果。因此可以鼓励家政服务人员为护理服务宣传。除了口碑宣传之外，家政员也可以很轻松的将爱宁的宣传资料带入千家万户，还可以很快得到业主的反馈信息。

　　由于现阶段护理员绝大部分是由家政员转型而来，人员储备远远不够，市场招募沟通成本很高，而家政员之间的介绍和连带是解决招工的重要资源。