小饰品：连锁零售店铺如何防范“顺货”行为

对于这个问题，相信每个商铺都曾遇到过。小饰品的店铺多开在人流密集的步行街、商业中心，外部环境复杂，加上本身生意红火、客流量大，经常会吸引各色人等。如何防范“顺货”行为的发生呢？

小饰品销售的产品多以小产品为主，小商品的属性决定了容易被盗窃，且难以被察觉。客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的现象时有发生。(当然只是个例)其中又以饰品、润膏、口红等商品的丢失率较高。因为这些小东西不引人注目，也有些客户在试戴或试用后就直接带走了。

饰品作为小饰品客单价较高的产品之一，如果放任这种情况不管，必然导致过高的损耗，对店铺业绩产生难以忽视的影响。但问题的关键是，如何在不影响顾客购物体验的情况下解决棘手的“顺货”问题呢？

针对这种情况，小饰品希望员工从服务的角度出发解决问题：密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋大包的顾客，发现顾客拿了高价商品，时间上前主动提供服务和帮助;如果有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客埋单;如果客户不予理睬，将商品藏到了身上或包里，坚持带出去而不买单，那么为了不影响其他顾客购物，要等到该名顾客出门店后进行交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警。

这种全员防损政策推行后，极大地调动了全体员工的积极性。员工们开始主动寻找解决方案，产生了大量既方便顾客，又有助于控制损耗的好点子。