【人物访谈】寇军:喜欢挑战的“魅力店长”

2016-11-03 13:03:45 来源: 神州加盟网 有1828人参与
  • 经营范围:游乐园加盟
  • 门店数量:80家
  • 单店投资额:20~50
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  题记

  寇军,一位在市场销售行业打拼了14年的新晋店长。2016年9月加入了特特乐成长王国的队伍,同时自己也是两个孩子的父亲。初见寇军,确实让人眼前一亮:英俊挺拔,气质优雅,谈吐不俗,语速有条不紊,掷地有声,尽显新时代“职业男神”的魅力。


  随风潜入夜,润物细无声。寇军和特特乐结缘的故事,没有太多的波澜壮阔和惊心动魄,缘何从事这一行业?跟随小编的脚步,走入特特乐成长王国西安店店长-寇军的内心世界。寇军:服务至上,细节决定成败


  与寇军的对话  《特特乐成长王国》对话寇军

  Q:您在儿童乐园店长之前,是做什么行业的呢?是否跟儿童行业相关?

  寇军:我是2002年参加的工作,从毕业到进入特特乐之前,一直从事的销售行业,原则上说跟儿童行业没有任何关系。初工作的那几年,我一直从事商场家用电器的店面销售员工作,后来受到领导赏识,提拔为公司总部的市场经理。两年前,我自己做起了小生意,开了一家小型的服装鞋帽店。


  Q:是什么原因让您放下家中的生意,下定决心担任特特乐成长王国的店长职务?

  寇军:目前我自己的服装鞋帽店销量还不错,客源也比较稳定,有家人的帮衬,可以合格的把它交出去。后来得知特特乐急缺店长这个职务,激起了我的好胜之心,所以我就果断的来到了特特乐。接触到这个行业,经过一个星期的磨合,就让我深深爱上了这里,爱上了特特乐成长王国里的小朋友们,可能这与我本人也是一位父亲的原因有关吧。

  Q:您现在每天2/3的时间都会在特特乐成长王国,自己休息的时间特别少不说,陪伴爱人和孩子的时间更少,家人会不会有所怨言?

  寇军:这个问题确实存在过,自从加入到特特乐,从开业前期的筹备工作到现在,我可以说是没有休过一天假,更没有时间陪伴爱人跟孩子,对于他们确实挺愧疚的。好在他们都很理解我,也很支持我。在这里真的要很感谢他们,在背后做我的坚强后盾。其实我的想法很简单,只希望用自己的实际行动向孩子们表明,既然决定选择这个行业,接任特特乐成长王国西安店店长的职务,那就要全力以赴,始终如一,相信以后他们会以我为荣的。

  Q:相信您的孩子肯定会为爸爸这种坚持不懈始终如一的精神引以为荣的。那您有没有带孩子来特特乐成长王国体验呢?

  寇军:这个肯定是有的。

  Q:孩子回家以后,会把对特特乐的整体感觉,跟您沟通么?

  寇军:会跟我说一些。体验过后我也会主动问她,在我们乐园内玩耍,觉得好玩不好玩?吸引不吸引人?每次都会得到肯定得回答,看来孩子是很喜欢来乐园内玩耍的。不仅如此,她对我们店内的活动也特别满意,对我们每一位亲子老师都给予了很高的评价。


  Q:刚才您提到运营活动深受小朋友以及家长的喜爱,您在这方面有什么秘诀吗?

  寇军:提到这个问题,首先我要感谢特特乐总部运营中心的支持,每次都会提前把活动运营方案给到我们,其次结合我们日常生活中跟孩子一起互动的经验,以小朋友们的出发点为考虑要素,精心的做好每一场活动,这应该就是深受家长及孩子们喜爱的根本原因吧。

  Q:您觉得销售业绩的取得是否与乐园内员工们的凝聚力密不可分呢?

  寇军:这个是肯定的。整个乐园的运营状况,除了跟智慧之选人、领导层的决策有直接关系。还跟咱们每一位员工的辛勤努力密不可分,辉煌的业绩是大家共同创造出来的。

  Q:您在日常的工作过程中,是如何看待处理与店员之间的关系?

  寇军:我与员工之间的关系分为两部分,一部分就是工作时间,另外一部分就是工作之外的休闲时间。工作时间内,我要求店员必须严格执行店内的规章制度,包括完成上级领导下达的任务,把重心、精力全部放到工作中,工作就是工作,这是我跟店员常说的,特特乐是咱们共同学习共同成长的地方。工作之外,我跟咱们特特乐的店员都是很好的朋友,会一起去吃饭,喝酒放松放松。总体来说,我们之间相处的都很融洽。


  Q:您在担任特特乐西安店店长的这段时间,有没有让您印象特别深刻的事或者人,给我们讲讲吧?

  寇军:印象深刻的当属开业前期,特特乐总部来的每一位领导和老师。参加总部《特特乐商学院》的培训,给我留下的非常深刻的印象,尤其是文文老师和徐督导,他们对工作负责任态度,对行业知识的熟练度,使我深受启发,成为我今后努力工作的动力。直到现在,很多事我都是按照特特乐总部做的培训指导来处理的。

  Q:您在工作中有没有遇到不顺心的事情,那您是怎么解决的?

  寇军:不太顺心的事情当然有。例如,前段时间,有一位家长在我们乐园内发生了不太愉快的事情,情绪也比较激动,音量也随之提高,有轻微的过激行为,确实是我始料未及的。说到这里,我真的要感谢《特特乐商学院》,培训过程中有教导大家如何处理紧急情况,活学活用到这位家长身上,很快化解了家长的怨气,平复了她的心情,当然了,后期更获得了这位家长的好评与认可。我从事过14年的销售行业,深知服务的重要性,我经常给员工说的一句话:只要顾客走进特特乐成长王国的大门,他就是我们。夸张一点说,我们要做到打不还口骂不还手。有什么委屈可以单独找我,但是不能发泄到顾客身上,甚至一句顶嘴都不能出现。

  Q:为您的这种服务意识点赞。后一个问题,您对特特乐成长王国有什么期许?

  寇军:首先我对特特乐成长王国的前景是非常看好的。从开业到现在,来到特特乐的顾客每天都在变化,这就意味着我们的乐园业绩一步一步呈上升趋势,更多的家长在认可我们。这份认可除了对服务的认可,更是对我们乐园的游乐设备、运营活动的认可。我坚信特特乐成长王国西安店会走向成功,走向辉煌。

  如果没有当初勇敢的决定,寇军现在可能还在经营着自己的服装鞋帽生意,也正是这个勇敢的决定,让他发现了人生中还存在另一种挑战。或许他不会跟你口若悬河,滔滔不绝,但源于内心的热爱与挑战不可能的决心,让他在儿童游乐行业有着自己独到的见解,同时也发挥着他的能力与价值。

  寇军店长,特特乐成长王国以你为傲!

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