美容院实施“顾客专属管理”的必要性及基本内容
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一、百莲凯认为美容院实施“顾客专属管理”的必要性:
1、美容院经营的根基是顾客;没有顾客,就没有美容院;顾客不是,但比还重要;美容院的经营必须是“以顾客为中心”,并让顾客体会到“中心”的地位。
2、顾客的数量多少和价值大小,决定了一家美容院的生存与发展质量;美容院服务顾客、管理顾客关系的能力,又决定了顾客的数量多少和价值大小。
3、顾客及其需求是变化的,美容院时刻面临顾客满意度、顾客忠诚度和顾客贡献度等的挑战,没有合格的顾客关系管理,就不会有美容院的竞争优势和好的发展结果。
二、美容院“顾客专属管理”的基本内容:
1、美容院“顾客专属管理”的基本功能:分析顾客、服务顾客、实现和优化顾客价值。
2、服务创立
(1)如何实施差别化服务、双赢发展等创立策略
(2)如何策划大众化、差别化主题活动及进行服务创立
(3)对于顾客能感知的环境或设施如何赋予其服务文化功能
“顾客专属管理”是一种先进的美容院经营管理模式,健全的顾客关系管理体系是实施“顾客专属管理”的基本扶持。结构决定功能,功能决定效益,在导入此项战略时,每个美容院加盟连锁店都应该重视进行组织机构的优化,战略方可发挥作用。组织结构优化,就是整合内部资源,建立适应“顾客专属管理”战略的组织结构。业务流程优化,就是要以顾客需求挖掘和满足为中心,实行业务流程重组,增强服务顾客的广度、深度和效率。组织结构与服务流程的优化,就是按照“以顾客为中心”的经营理念,建立面向顾客、指挥灵活、运作的操作体系。百莲凯怎么样?
总结:美容院在日常的经营过程中,顾客无疑是美容院的收银源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前竞争日趋激烈的时代,谁拥有了顾客就等于拥有了收银。因此,可以说美容院经营进入了一个以顾客为核心的经营阶段。“顾客专属管理”的根本要求就是建立起顾客之间的“亲情关系”,“一对一”的个性化服务,有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,不断拓展顾客新的消费需求。以实现顾客价值很大化和美容院经营很大化之间的平衡。
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