运营门店：四川广安鱼之乐婴童水育游泳拓展中心吾悦广场旗舰店
运营时间：2022.8.8—2022.8.18
从上海出发到达广安鱼之乐门店已经是晚上近十点了，吾悦店的周体透明玻璃装修及宽敞大气的门头非常亮眼。娱乐区宝宝还有宝宝在玩耍，水育技能池里也有宝宝在游泳。
四川广安鱼之乐婴童水育游泳拓展中心吾悦广场旗舰店
后来了解了当地的生活习惯及商场营业时间后，吾悦店的入店时间是下午两点半到八点半是人流高峰期。
从上海到广安吾悦下店支持的十天时间里，整个吾悦店从以下方面得到了一定的改善与提升。
鱼之乐门店运营培训
鱼之乐宝宝游泳馆门店运营培训
一、 SAAS系统的使用率。技能池的预约都是家长通过电话或微信，前台老师利用系统操作预约，预约机制让整个接待及上课流程井井有条。
1.技能课的团课比较多，为了确保体验客户的转化率，技能课的预约体验，尽量都是要求提前一天预约，咨询接待当天利用透明的格挡展示，让家长在外面观摩技能课。一方面不影响当日的上课及接待安排，一方面能在第二天接待体验时，给宝宝更好的体验环境及满意度，提升转化率。
水育技能课
宝宝学游泳
2.水育区域会员家长没有养成预约的习惯，都是随到随预约，导致水育区域的接待服务及会员体验满意度差。
宝宝游泳馆家长休息区
宝宝游泳馆家长休息区
培训店长及前台加强预约分流制后，接待老师在接待过程中能更好的有序安排会员宝宝的入池及体验宝宝的接待及体验流程。
3、利用水育区的透明外墙优势，加上商场人流量大，同一时段进店咨询多，而店内老师接待不过来现场转换率低的问题。通过以下流程得以改善：
1》设定主推卡老师（店长或前台）随时关注水育老师的服务过程，拍宝宝游泳视频（为后面推卡及加微信及再次邀约做好铺垫）。
2》同时也提醒家长拍视频记录宝宝游泳美好瞬间（为口碑推广做好铺垫）
3》店内服务有序，店外会有更多的家长围观，此时店长或前台老师就会到外面邀约家长进店参观了解，从而提升进店体验率。
鱼之乐婴童水育游泳馆
二、 技能区域会员宝宝的服务及转化
1》现场状态是：宝宝在上课的过程中，家长都会在池内观察宝宝，同时前台接待会倒水给家长在池内饮用。影响了宝宝的上课专注力，为后期推卡家长理由多埋下了隐患。
改善后：宝宝上课期间，家长非必要都需在外面观看宝宝上课（课评环节再进入泳区和教练老师交流沟通）确保会员宝宝每次上课都有新的进步，完完全全做到宝宝开心，妈妈安心。
家长观看宝宝上课时，店长或前台老师需和家长沟通交流，增强会员信任度及粘性，为后续续卡做好铺垫，适时推卡升卡。
上课期间，助教老师或教练可录一些水下视频，一方面为店长和家长沟通提供话题素材（学习进度），一方面为店内大屏幕播放宣传用。
2》针对技能课体验家长，更多家长会关注一个问题：宝宝多久能学会游泳？
结合本楼层一家成人游泳馆的课程内容，我们更专注宝宝生长发展规律的课程研发体系，及课程专业化、差异化、私人定制性，教练老师安排了专门的体验课程流程，具体从接待到服务老师及服务内容，从而提升了体验客户满意度。
三、 客户档案管理及互动管理
系统上的客户资料，目前只用到排课功能，其它功能没有发挥效力，导致店内员工效能比较低。
要求改善，利用系统短信功能和客户短信问候沟通及课评，消卡。
要求利用新媒体的推广宣传力度，做好客户分类标识，朋友圈营销展示。
1、 上课花絮
2、 有关游泳及政策的各类资讯
3、 邀约体验及课程邀约
4、 潜水粉要微信互动
陪孩子来游泳的家长们
下水前热身
四、 异业联盟活动的策划执行
目前异业联盟活动，只做了表面对接，前提的宣传力度不够，缺乏活动主题流程。
改进后流程：每次活动之前，店长需和合作方沟通好活动目标及配合内容。从接待到服务过程直至推卡环节，都提前做好时间节点及各部门内容安排。
活动前参与员工需一起开会确定岗位职责。
店内举办的优贝乐@鱼之乐首届游泳夏令营活动获得了家长的好评及参与。
婴儿游泳单体泳池
伴随孩子健康自信成长，让每一个孩子都学会游泳，秉承成人达己，合力共赢的经营理念，在鱼之乐入驻四川广安区域后，当地某某馆，立马将店名更新。鱼之乐的品牌价值只能被模仿，却不能被超越。
宝宝爱游泳
同样感恩鱼之乐广安吾悦店的所有员工家人对咱鱼之乐品牌的自信与付出，用咱们专属的管理系统及SOP标准化运营经验，践行服务就是好的营销之理念，让每一个合作家人都实现创业的梦想。
宝宝学游泳就来鱼之乐
鱼之乐与伙伴们共同成长
