雅斯特酒店张艳对陈春花老师《2020年经营关键词》学习读后感

2019年，企业因经营环境“不确定性”所带来的一系列挑战，中美关系的冲突、全球格局的动态、数字化技术嵌入给各个行业带来波动，人工智能从想象到现实，企业的目的不再是追求股东利益更大化，而是如何让社会变得更美好。

现在全球格局变得更加复杂化，快速的技化变化，让我们感爱到创意带来的无限可能性，企业发展的新机遇。数字化时代的到来，技术“四化”IT化、SaaS化、移动化、智能化快速的融入了行业，使企业实现“蛙跳”式的发展，另一方面消费生活场景也出现了“四化”社会化、互动化、透明化、娱乐化，迅速影响着每一个人。因此，如何理解智能化商业的意义和价值。做为酒店人我们又将以什么样的认知能力去驾驭已然到来的数字化时代，认知能力代表了一个人或者一个企业对外部环境、对产业格局、对市场与变化的思维框架。数字化需要我们从改变认知开始，打破现有的思维管理框架格局，重新审视思考。

2020年的经营环境，数字化从消费端走到产业链，创造顾客价值是关键，价值链变为价值网，在商不可只言商。数字化技术基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展，持续高效地推动数字化技术与产业价值的快速融合。到了数字化时代，数字技术改变了消费端行为，再强调顾客和市场细分概念已经没有这么重要，顾客随着动态的调整，对于企业而言，真正关键是创造，企业就是创造顾客价值。

创造顾客的价值是关键，价值链变为价值网，把价值链变成价值网，让企业成为价值网上一个连接点，让数据协同，让原有价值链上的合作伙伴共生，拓展了原价值链外的价值。企业成为价值网上的连接点，数据协同，合作共生，拓展内外价值。我们已经不再处在一个“在商言商”的世界里，企业不能只讨论商业逻辑，要正视企业与人类、社区、行业等各方面的责任，才能实现可持续发展，才能创造真正的价值。

2020年经营选择促进企业发展的策略：

1.驱动增长的引擎是为顾客创造新价值：（1）借助于技术改革，为顾客创造价值；（2）并不是行业红利是否消失，而是如何去创造顾客价值。

2.协同价值伙伴，共生共创成长：协同共生，共生共创成长，协同共生是一种生存方式，顾客需要得到完善的价值闭环。

3.激活存量，探索增量，企业需要解决的方案，有能力驾驭两个业务，不再依赖于原有的组织模式，创设新的组织模式。

4.建立广泛互动与信任。

四个并存：

1.不确定性与可能性并存；2.不可替代性与协同共生并存；3.核心业务增长与新价值增长并存；4.创造顾客价值与社会责任并存。

从自己所站的岗位角度思考我们如何更好接受融入到来的酒店数字化时代：

1.如何使酒店的“人、才、物、资源”能利用数据化进行更全面的整合使用；

2.酒店的数据要与日常的业务相结合并不断用起来使之“活起来”成为资源，提升数据分析力和应用力，对数据反映出来的问题进行复盘，在此基础上为客人创造提供更满意的服务；

3.酒店利用数据使自身的服务、经营和管理建立在“数据化”基础上形成升级版的的服务、经营管理模式，使数据转化成自身的知识、能力和智慧，以实现数据化的赋能(如会员建立有针对性和数据库，根据数据分析给予客人提供特有的个性服务等）；

4.酒店不再是单一只为客人提供住宿的场所，而是要打造成一个住宿综合体，酒店不再是客人出行的终点，而是出行的中转站，实现以住宿为纽带的商业生态，以实现多方合做伙伴互惠共赢的合作模式；

5.现有的管理组织模式要重新打破，上下级之间、客户与员工、企业与业主之间，合作伙伴之间均可以通过数据化、场景互动、互惠共生的模式进行互动，以达到协同共生的方式。

广西的大区：张艳

2020年1月20日