印象管家干洗店的氛围营造

2021-10-22 11:17:56 来源:印象管家干洗家居馆
  • 经营范围:干洗、家政、收纳招商加盟。家居产品
  • 门店数量:236家
  • 单店投资额:10~20
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对顾客而言,便利实惠的、舒适的、充满乐趣的消费体验是选择消费场所的重要依据,而从干洗加盟店的角度,营造出令消费者喜爱和期待的消费氛围则是体验营销的核心内容。

印象管家洗涤有限公司认为,做好干洗店的服务必须要大力营造出好的消费氛围,以促进门店业绩的提升。狭义上的消费氛围是指消费者在干洗店内所能看到的店内形象和装饰、听到的声音、感受到的员工服务,也就是我们日常工作中常说的干洗店消费氛围。

一、视觉氛围系统

干洗加盟店内活动宣传的横幅、橱窗广告、店内悬挂的吊旗、促销牌、各商品区域的主题色彩、装饰物品,墙面的广告画,服务画面,生鲜区的围板,各种分类牌、指示牌,以及灯光等等,能起到突出主题、引导消费的作用。

好的视觉氛围应能给顾客以适当的刺激和美感,引发消费动机,形成消费行为,并形成好的消费体验。但是,俗语说“三分装饰七分服务”,装饰的作用更重要的是烘托出干洗加盟店的品牌形象,所以既要避免装饰品过多过杂,将顾客的眼球吸引,从而抢去了干洗店本身的风头,也要避免苍白无力。

二、听觉氛围系统

印象管家洗衣门店采用先进的“前店后厂洗”衣模式,对建立印象管家干洗店好的听觉氛围有很大帮助。拿印象管家上海临汾店来说,顾客在印象管家临汾店内能听到的声音主要包括如下四个层次:1. 门店内广播的背景音乐,营造以轻音乐为主的舒适洗衣氛围。2.贵宾休息区内液晶电视系统营造的印象管家品牌形象广告氛围。3.门店服务中心的广播播出的信息构成店内的声音促销氛围。4.员工和顾客的交流声音,特别是干洗店前台的声音营造出繁忙的交易氛围。但要注意让干洗加盟店内的听觉氛围系统的层次性,否则会适得其反,顾客因反感厌恶而提前结束消费。

三、服务氛围系统

一个温和的微笑,一个亲和的眼神,一句亲切的话语,一个友善的动作都能使顾客在印象管家干洗加盟店内感受到家庭般的服务氛围。能解答顾客的疑问,主动帮助顾客拿取衣物,介绍衣物保养方法,从而促进顾客消费时干洗店服务创造价值的具体体现,也会使顾客有非常满意的衣物洗护体验。

家庭般的服务态度,国内的服务技术,再加上逐步完善的功能性便民衣物洗护项目,将会构成印象管家洗衣门店的服务氛围系统。当前值得关注的是收获高峰期的排长队现象和节日促销的工作方式问题,如何减少或避免排长队,如何变促销的活动顾客为会员顾客,这些就是我们提升顾客洗衣消费满意度,除去反感的关键所在。

总的来说,印象管家干洗店消费氛围的营造不仅关系到顾客的消费体验,更关系到顾客对印象管家干洗品牌的选择,直接影响生意的好坏,这些不仅是印象管家干洗加盟品牌总部企划部门的工作职责,也是门店经营能力和竞争力的体现。

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