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相悦四季皮肤健康管理加盟
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【相悦四季】零经验的创业者开美容院加盟店应注意什么
新手开店卖什么好 相悦四季护肤品怎么样
开护肤品店加盟哪个品牌好 相悦四季护肤品品质出众
【相悦四季】美容院售后需要处理些什么问题
2018-10-12 11:25:15
来源:
相悦四季皮肤健康管理
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相悦四季皮肤健康管理
经营范围:皮肤管理
门店数量:4000家
单店投资额:
5~10
万
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售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。那么美容院的售后一般涉及到哪些内容,需要处理些什么问题呢?
售后重要的目的是给顾客安全感,沟通创造客人的需求,让自己的服务和销售更有底气和说服力,售后需要懂得各种皮肤问题的形成和处理方法,加上专业经验,热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。 美容院售后服务是美容院服务的提升和市场竞争的法宝。
售后服务作为美容院服务扶持,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能降低服务质量而缩减服务成本。一般来说,大部分的美容院售后主要是涉及到如下工作流程,这是出现美容院顾客纠纷的时候合理的一个行动流程。
1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。这是一个态度和服务意识的问题,发生了不愉快的分歧,先道歉,再来分析原委寻找解决办法,一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的一步。
2、倾听、移情、问一些问题。让顾客先将自己的不满情绪宣泄出来,平稳心情,再来详细沟通。
3、一旦顾客对问题采取了情感性的响应,美容师就要从基本问题着手进行处理。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。
4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。为顾客服务客体会做一些延伸“超值”服务。在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
售后服务由美容院主动,可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,彰显了美容院的文化和理念,使顾客充分感受到舒适和惬意,从而忠实于你的美容院。
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