全国连锁美容院加盟唯伊堂 美容院不同顾客不同的接待技巧

2018-11-30 14:51:07 来源:唯伊堂科技美肤美容
  • 经营范围:科技美肤加盟连锁、院线化妆品销售
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:5~10
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对于美容院来说,盈利保证就是顾客源数量。固定顾客源越多,美容院效益越好。面对不同的顾客美容院如何都能一一接待好而成功留客呢?对于美容院来说,要制定好接待顾客的策略,不同的顾客采取不同的接待方式,才能真正做到更多留客,美容院才会快速发展起来。如何做到正确留住客户并促使其成为长期消费用户呢?全国美容连锁加盟唯伊堂()一站式扶持创业开店,采用整店输出模式,真正更快取得盈利。

人的性格千奇百怪,同样对于进美容店消费的顾客更是目的不同,针对不同需求的顾客给予特定的接待方式,则会起到更好的留客拓客效果。

首先是常见的有购买目标的顾客

很多时候美容院会遇到这样的顾客,直接进店朝着产品陈列柜去,点名指出要哪种产品,对产品用法也很清楚的顾客,证明顾客此前用过这种产品,也许是美容院忠实的客户,这种顾客的购买心理就是希望速度快,因此美容师可以在拿产品时积极推荐,并快速将顾客要的产品包装好,注意在接待时要面带微笑,记清楚顾客的长相,避免下次再来时忘记。

第二类目标不明确的顾客

进美容院目标不明确的顾客也很常见,一般到店会对接待的员工说先看看。通常这种类型的顾客就是对于自己需要的产品不是特别明确,在看到不同的产品总是拿不定主意,但这个时候美容师适当的了解顾客的肤质的时候,帮其推荐一款产品,那么顾客就很容易改变主意。对于这样的顾客,美容师要有耐心,因为顾客总是既想看这个,又想要那个,美容师需要耐心,顾客成交的可能性更大。面对目标不明确的顾客除了耐心,还要用产品的质量来吸引顾客,因为顾客的不确定,美容师帮助顾客分析的结果和好质量产品更能打动顾客。

第三类只是了解产品的顾客

大部分顾客进美容院有时真的只是为了先了解一下并没有消费的打算,针对这部分顾客美容师应该应该活跃一下氛围,让顾客随意参考,对于只是想了解一下的顾客,美容师不要一直跟在其身后,只是在旁边去注意顾客有什么需求,只有看到顾客对某个产品感兴趣的时候才适当的介绍并推荐其适合的产品,或者其他的新品和促销产品。

第四类需要指导意见的顾客

面对有进店需求而又目标不明确需要指导的顾客,通常会有很多问题提问,也许因为购物经验少,总是拿不定注意,希望美容师能给予意见,那么对于这样的顾客美容师就要积极上前为顾客介绍,并让顾客说清楚自己存在的问题,然后根据你的专业角度告知顾客该如何选择,那么顾客也许因为你的合理介绍,在想着你是专业的,一定适合就主动购买了。

第五类无意购买的顾客

有这样一类顾客也很常见,没有进店的目的却又带着希望而来。这类顾客进店通常只是随便看看,并不特别在意哪些产品,又或许是为了消磨时间来逛一下,对于这样的顾客,美容师要随时注意其动向,在顾客来到柜台前也是要热情接待,或许突然就看上某个项目体验了。又也许这次不买,下次有需要的时候,还会想起美容师的优质服务而选择来美容院。

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