酒店加盟行业2013年终大盘点 尚客优快捷酒店比较带劲

2013年初，尚客优集团创立的提出了管理体制改革的新方向，打破了传统连锁酒店的管理体系和管理机制，推出了全新的小组目标管理制度和区域管理体制，在全国范围内建立20个区域管理中心，在区域管理中心设置区总，每位区总负责12-18家店面的巡检和指导工作，避免了传统区总管理工作中一名区总管理几十家分店而导致管理不力以及管理不到位等问题，的提升分店的管理体系建设和服务品质，将管理把控的战线大大缩短。这一全新的管理制度在三线城市连锁酒店市场的发展过程中起到了巨大的推动作用。

管理制度的升级，必然伴随着服务的升级。尚客优集团在2013年将“首问责任制”引入到服务体系中，服务顾客不再单是客服的工作，任何一名员工和领导接到顾客、加盟商、咨询者或投诉者的电话和来访，都要积极受理解决，做到让消费者更加满意。此举也为整个酒店服务行业的日趋规范起了合格的带头作用。随后又陆续推出了“服务制”、“限时办结制”、“责任倒查制”等新的管理举措，大大提高了集团对分店及顾客的服务质量和工作效率。