尚客优快捷酒店南上北下 管理体制改革酒店业

2013年，十大连锁酒店品牌尚客优快捷酒店迅速南上北下，抢先布局南北方三线城市快捷酒店市场。为2013年尚客优快捷酒店对北方市场的稳固和南方市场的开发打下坚实的基础。

根据尚客优集团2013年“两纵两横”的直营店发展战略，尚客优集团截止到2013年将完成对中部省份和西南、西北地区省份省会城市的直营店开店计划。在这些地区布局直营店数量30家，对于在北方的山东、河北两大快捷酒店市场，尚客优集团将继续加大市场的开发力度，稳固尚客优快捷酒店在山东、河北地区酒店市场的优势地位。

三线城市连锁酒店的管理和服务是经济型酒店业一个需要研究的新课题，在大多数三线城市，入住经济型酒店的客人素质参差不齐，而酒店业从业服务人员的服务意识也比较差，这种矛盾加剧了三线城市连锁酒店管理的难度。一直致力于三线城市连锁酒店服务和管理探索的尚客优人，从来没有放弃对三线城市连锁酒店服务方式和管理体系的改革和创立，从2010年建立的区域和城际管理制度，到2011年开始推行的区域巡检制度和重点分店强化服务管理工作到2013年尚客优集团推出的“小组目标管理制”，尚客优一直在强化总部对分店的服务职能。

作为2013年尚客优快捷酒店管理和改革的重点，尚客优集团将加大对区域的建设力度，预计在2013年年底前建立全新的区域管理制度和分店管理体系，强化总部对分店、区域对分店的服务职能。缩减区域和城际管辖的分店数量，增加城际的数量来细化对每个区域内的分店服务工作，在每一个区域中都派驻运营经理、营销经理以及前台值班经理。每月每个城际内至少完成对3家分店的运营指导和培训工作，不断加强分店的销售能力和服务能力，终建立起全国一致三线城市连锁酒店服务和管理规范。

三线城市快捷酒店市场的发展还需要5——10年的时间，从1996年成立到2012年，快捷酒店在一线城市的发展才略微收住脚步。2012是三线城市快捷酒店开始快速增长的起点，尚客优快捷酒店2012年在三线城市开店数量超过了200家，2013年开店目标是300家左右，3000多个县级市和县级行政单位里，大多数地区还没有连锁酒店进驻，尚客优快捷酒店的目标是在全国每一个县级市和县级行政单位以及县级市场区域内都有至少2-3家尚客优快捷酒店进驻，形成一个庞大的全国连锁服务网络，把尚客优快捷酒店好的管理和服务输送到更多地区。