古话说：人算不如天算!在美容院的经营过程中，会有很多非自己人力所为的”天灾人祸”之类的意外危机事件发生。如果你的美容院不巧遭遇此类意外情况，千万不要认为已经走投无路了而消极地坐以待毙，积极做好公关工作，争取绝地反击!
什么是公关危机?
每个美容院都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件，如处理不当，将会影响美容院的经济效益，甚至声誉、信誉和品牌形象。常见的“危机”有以下几种：
1、重大投诉：包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉，以及被政府、媒体等关注的投诉。
2、重大事件：包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。
3、执法机关的执法检查活动：包括公安司法机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关等行政机关，针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。
4、媒体曝光事件：所有报纸、电台、互联网站等公众媒体披露的，可能会对企业带来消极和负面影响的曝光事件。
5、其他可能会对公司经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。
下面小编给大家举几个真实例子，
为大家介绍一下危机的应对方法！
巧妙借势，轻松化解开业风雨
2015年某月，一家美容院在开业期间遭遇了连续一周的小到中雨。阴雨霏霏，开业前发的5000份体验卡，回卡率几乎为零，就连事先预约好的来捧场店老板的好朋友都没有来到。开业前两天，业绩为零，店老板的脸也像天一样阴了。作为开业总指挥的美容导师刘XX心急如焚，她觉得再也不能坐在店里干等下去了，她决定出去走一走、看一看。在转了一圈之后，刘XX似乎并没有什么新的发现。回来时，她进了美容院附近的一家饭店去吃饭，发现饭店的生意异常不错，在顾客当中有很多成年女性。尤其当她看到饭店老板娘的那张脸，刘XX似乎看到了希望。
当天美容导师刘XX就开始着手行动了。首先美容院老板的介绍找到饭店老板娘，说服饭店老板娘去免费体验几次拔罐和面部刮痧，让饭店老板娘容光焕发起来，并且选择在饭店老板娘每天开始营业之前做。这样吃饭的顾客看到了饭店老板娘“”上的巨大变化就开始主动询问。饭店老板娘因为得益了自然就特别卖劲为美容院推荐介绍做宣传。借着附近饭店老板娘的一张脸和一张嘴，顺势将饭店成年女顾客转化为美容院顾客，从而轻松化解了开业困局。后，两家还建立了战略联盟伙伴关系，进行联合促销，从而共赢市场。
美容院作为直接服务顾客的消费场所，经营中会遇到各种危机事件。管理者在危机中应学会的是如何“转换”，用正直持续的营销思想、方法与手段来将突如其来的“危险”，大事化小或转化为难得的“机会”。
美容院作为直接服务顾客的消费场所，经营中会遇到各种危机事件。管理者在危机中应学会的是如何“转换”，用正直持续的营销思想、方法与手段来将突如其来的“危险”，大事化小或转化为难得的“机会”。
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