美容院服务新顾客时要注意哪几点?

2020-01-13 16:57:12 来源:群芳泽养生美容中心
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:5~10
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新顾客初次来到你的美容院消费,对环境会有些陌生,所以接待新顾客的时候,必须由固定的人员来接待服务,一般顾客会比较喜欢被某位美容师服务,也习惯了某位美容师,如果频繁的换美容师会使顾客感到厌烦,每一次来美容院都感觉是陌生的,不能拉近与顾客的距离,所以,美容院尽量安排该美容师服务,或是定期轮流服务,方便美容院管理。

对新顾客的态度要始终如一的热情,不能因为上一次顾客不愿意消费你推销的产品、项目或是办卡,等到顾客第二次来的时候,热情就减退,这会给顾客形成一种很强烈的反差感,觉得你太势力了,然后就不愿意再来消费。所以,一开始怎么对待顾客的,后来就要怎么对待顾客,千万不要让顾客感觉到你“变心”。

美容院刚与新顾客接触,彼此还没有建立起良好的感情基础,可以根据季节气候的变换给顾客发美容养生知识短信,或经常邀请亲顾客来免费体验项目,经过这样频繁的接触拉近与顾客的关系,让顾客对美容院有良好的印象。之后可减少接触的频率,但也不太过冷淡而导致关系疏远,不管是老顾客,还是新顾客,热情要一直的保持着。

要让新顾客觉得:我们是很好的美容顾问!我们有健康有效的产品!您随时可以享受我们的服务!

让新顾客接受,接受美容院的收费、接受美容师的服务。不要一来就对新顾客推荐价格高大上的项目,让顾客难以接受或勉强接受,要让顾客觉得美容院的一切都超值。

要让新顾客每一次来美容院都有收获,让新顾客期待一下次来美容院,美容院要始终保持新鲜感,比如每次新顾客来店时,美容院可赠送一小样品,或向顾客介绍新的产品,普及新的美容知识,顾客对美容院也产生了好奇感,期待来到美容院,每一次都有新的收获。

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