美容院服务标准礼仪培训全流程

2020-01-14 15:24:19 来源:群芳泽养生美容中心
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:5~10
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在这个竞争特别激烈的时代,美容院想要立稳、获胜须在服务上比工夫,必要的服务礼仪培训,能提高员工的服务意识,改善服务心态,所以管理者应特别注重。下面是群芳泽小编为大家整理的“美容院的服务标准礼仪培训全套教程”。

站姿:

美容顾问双脚成丁字步站立,美容师则是脚跟并拢、脚尖分开45°C-60°C站立;面带微笑、抬头挺胸、提臀收腹;左手扣住右手重叠(左手遮住右手锋芒)平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别;

走姿:

面带微笑,脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后;手臂呈30度自然甩动,两肩平衡等距,轻松行走。

坐姿:

轻盈入坐,双手下拢后裙摆,臀部占凳子的三分之一,双膝并拢,倾斜脚尖着地,身体倾斜15°面带微笑看着对方,左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧。

鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数:

A.15°鞠躬礼--2米以外,(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

B.45°鞠躬礼--1.5米至2米,(美容院内使用)

C.90°鞠躬仪--75厘米至1.5米;(一般用于上下属及长辈和以及自己所尊重的人,在某些特定场合)

拥抱礼:

对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户,有的顾客不喜欢这种方式,要慎用);

坐班

标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。

注意事项:

①上班期间,不得把玩指甲刀、耳环、剪刀、毛巾、发卡及一切小东西。

②不可与站班人员说话闲聊。

③切勿唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。

④随时注意前方座位或美容室流动情况,客人有需求时即刻前往帮助。

站班

应遵守16字原则“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。

标准动作:

①(稍息动作)两腿打直,腿站开与肩同宽。

②两手掌相握下垂与小腹或两手合握与背后,眼睛注视着门口。

③客人进出门时,帮客人把门打开或按电梯,并向客人行礼说:“您好,欢迎光临!”“谢谢,欢迎再来!”

注意事项:

①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

③不得接听电话、唱歌。

④不得站“三七步”。

引导入座

(1)标准动作:

①走在客人前面或右手边,并以手示意正确方向。

②到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说声:“小姐(先生),请坐!”

注意事项:

①引导时,要不时注意客人是否跟上来了。

②当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

送茶、杂志、书报

标准动作:

①奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送人时说:“小姐(先生),请用茶。您可以看一下杂志”

②先端给客人,客人不接时再放到桌上。

③若客人有物品放在桌上,请将茶杯放在桌子左边或者右边;放置书报时必须将书的封面面向客人,不可歪斜放。

注意事项:

①端茶的时候,不能将手指攀放在杯口上。

②无封面的杂志或者是有破损的,不可拿给客人看。

③倒茶倒至八分满,不可太多或太少。

④端两杯茶以上,一定要用茶端盘。

⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥随时注意桌面干净及给客人添水。应该使用纸杯、塑胶杯,比较卫生。

以上美容院的服务标准礼仪培训全套教程是美容院店员必备的基本礼仪,也可以根据美容院的大小规模制定或更改。

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