女人心品牌内衣加盟店生意经之导购篇

　　开品牌内衣加盟店做生意，如果将门店的装修比喻成硬件门脸的话，那么，给顾客服务的导购就是门店的软性门脸。导购的年龄选择、角色配合、内衣专业知识的掌握（包括对内衣健康常识的掌握、店铺产品功能的掌握、搭配技巧的掌握）、服务的技巧和态度，每一项都是一门学问，现将“女人心”品牌内衣加盟店生意经之导购篇分享出来，希望对开店的朋友有所帮助。

　　1、导购的年龄选择

　　首先，导购的年龄选择跟品牌内衣的客群定位和属性有直接关系。如果是一线内衣品牌，其顾客群年龄层一般都是28-40岁之间，那么导购年龄很好是25-35岁之间。这个年龄层的导购，有一定工作经验和生活阅历，在顾客面前不会显得稚嫩、无底气，顾客对之也会有信任感。如果是二三线内衣品牌，客群偏年轻化，导购年龄层20-30岁即可。简言之，品牌内衣的客群定位与导购年龄定位是对应的，这样才有共鸣感，导购可以作为该产品的直接体验者，给客户推荐起来也比较有信服力。

　　2、导购的角色配合

　　品牌内衣店，不论是产品占比，还是客户占比，总体来讲仍然是女性为主。即便是男生的内衣产品，很多也是有家庭里的女同志在买。所以，导购的性别角色，理应以女性为主，这样可以让顾客有一定的安全感、避免不必要的尴尬。导购数量根据店铺的规模而定，一般至少都有2-3名，这2-3名导购，应该进行角色定位的配合。比如：A导购专业知识强，B导购为人亲和，让人感觉沟通相处很舒服，C导购为人老实，让人感觉很真诚。这样的角色配合，能够满足不同顾客相处的方式，能让你每个进店的客户都能被服务好。

　　3、导购的内衣专业知识

　　导购的内衣专业知识，主要包括对内衣健康常识的掌握、店铺产品功能的掌握、搭配技巧的掌握。这是作为导购重要的、必须具备的业务技能。当顾客走进店铺，导购的专业知识这些业务技能就派上用场了，从内衣、乳房健康知识，再结合推荐款式的内衣功能，根据客户喜欢的风格和类型，做好快速专业的搭配推荐，能让客户感受到专业、服务，客户自然能乐意买单，而且还能成为你店铺的回头客。

　　4、导购的服务技巧和态度

　　一个合格的内衣店导购，不仅要具备专业的业务技能，还有一个重要的就是导购的服务技巧和态度。顾客进店选择内衣时，多少都会有一些疑惑或是质疑，导购在介绍产品的同时，加以适当的赞美与建议，会给消费者留下很好的印象，从而促进产品成交率。此外，学习态度也很重要，要用功掌握基础的业务技能（包括内衣的分类，尺码，功能，面料，款式以及品牌本身的相关知识），还要将平时顾客常问的问题积累起来，比如穿内衣有什么好处？睡觉时该不该穿内衣？穿内衣跟衣服的搭配问题等，等以后回答的时候就会手到擒来。除此之外，一定要有很好的服务态度，所谓“顾客就是”不是说着玩的，身为导购，一定要谦恭、不卑不亢的为顾客提供服务，即便是遇到极为难缠的顾客，可以礼貌的婉拒，不能粗暴的拒绝或是厌恶。

　　总之，导购对店铺的重要性毋庸置疑，一篇、两篇甚至是几篇文字不足以完全道出其中奥妙，掌握理论知识后要用之于实践才能检验。“女人心”为各个直营、加盟店铺都会其经营情况定期做1对1的店铺诊断，针对店铺导购存在的问题还有专门的“精英充电”培训，让你的导购个个成销售精英。