导购沟通需技巧

2014-07-07 09:01:12 来源:罗曼罗兰家纺
  • 经营范围:家纺/家居生活品
  • 门店数量:350家
  • 单店投资额:10~20
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  我们已经强调过很多次家纺店面的店员或者说是导购对于家纺店面销售的重要性,往往导购和顾客的交流是建立合格关系的开始,十分重要,因此罗曼罗兰家纺认为导购需要学会交流和沟通,沟通顺畅会让导购在为顾客介绍产品更具有说服力,更容易销售产品。

  当导购在与顾客交流时时常有冷场、进行不顺畅的情况时,可能导购就需要从自身找一下原因。罗曼罗兰家纺督导依据各个加盟商的情况以及自身经验,给出以下建议:

  1.微笑:微笑有时候胜过长篇大论。在和顾客交流的时候,导购全程面带微笑,顾客在心里就有了较好的印象;2.倾听:交流不是单方面的,导购在交流的时需要注意,不要只顾自己介绍产品,一长串介绍下来完全不给顾客说话的机会。有时候停下来听听顾客的想法是非常有必要的;3.礼貌:这里说的礼貌是指交流过程中不随便打断、纠正顾客的话。在交流中随便打断、纠正顾客的话是比较不礼貌的做法,换位思考一下,如果您是顾客,在描述自己需求的时候,被店里的导购突然打断,心情可能就没刚刚那么“美丽”了;4.暗示:导购需要学会明白顾客的“暗示”。比如导购在介绍一款产品时,顾客虽然没有说明不喜欢,但是目光却没有过多的停留在介绍的产品上,而是浏览着店里其他产品,可能就说明现在介绍的这款产品不太符合顾客的要求。当然在交谈过程中,也有许多话不方便直接说出来,导购需要学会看懂听懂顾客的暗示。这点一开始做起来或许比较困难,但这是很重要的技巧,导购应该学着去做。

  交流沟通并不是想到什么就说什么,导购需要学会一定的技巧,以期更好的销售效果。

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