有效使用会员制度,为食补驿站赢得75%以上的回头客!

2019-07-04 13:41:52 来源:康达九洲五谷杂粮养生超市
  • 经营范围:食品
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:1~5
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会员制度并不是一个新鲜的商业举措,从很早之前它就开始包围着我们的生活,从餐厅到商场,从线上到线下。

尤其是在电子支付和电子会员已被熟练应用的今天,每个消费者都拥有多重会员身份,可以说会员制度已经渗入到生活的每一处。

什么叫会员制度?

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是通过提供一系列的利益来吸引顾客自愿加入,这一系列的利益称为顾客忠诚度计划。目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。

那么,从食补驿站的角度而言,应如何有效使用自己的会员制度?为会员提供哪些服务才能真的赢得他们的心?

对顾客一视同仁真的对吗?

首先,要坚定一个信念——进门都是客!

无论做什么买卖,要想立于不败之地,“童叟无欺”是zui基本的,有一颗包容的心是zui重要的。

同时,食补驿站执行会员制度时也要进行用户分层,对于对食补驿站业绩产生巨大贡献的顾客,要有更为优待的待遇。

简单的来说,此类会员可分为三类:

一类是我们常说的“VIP”,即消费总额大、消费频次高,以及能对身边其他顾客产生影响或者说转介绍能力强的重要顾客。

第二类是本身资源广泛,可做渠道开发的顾客。这类顾客一般数量较少,但产生的销售额,可以等同于几十个甚至上百个普通顾客。

第三类顾客,则是我们常说的“新客”。我们在日常中zui常见的就是新客优惠、shou次进店优惠等,对新客的优惠力度往往大于常客,这主要来源于对新客未来表现的预期,因为上述两种重要顾客都是由新客转化来的,此类新客意味着食补驿站业绩增长的可能性。

而通过互联网大数据的调查,不难发现这样一个数据,在食补行业中占总用户人数25%的VIP顾客,贡献值占比可高达75%!

那么,食补驿站在进行会员分层时要避免哪些“雷区”?

自小处入手

很多食补驿站创业者在开店之初总会想,我现在的会员数并不多,等会员数量多了后再进行分层也不晚。

不要等一切都尽善尽美了再去做,而是要先迈出第1步,在刚开始的时候就可以把会员粗略地分成几大类,然后再不断进行更细致、更准确的划分。

每个会员只能归入一个类别

当做好会员分层,实现精细化运营后,每个类别会员都会被提供有针对性、可执行的方案。

如果会员被归入多个类别,则员工在执行时无法有针对性的对会员进行服务,会员也可能因此陷入多种互相矛盾而无所适从。

而在分层过程中,对顾客真正产生效果的,并非所谓的会员积分,而是被“偏袒”、被“优待”的感觉。

但在这个过程中,我们要考虑,当对部分顾客提供了优待后,是否会导致其他顾客的不满?例如:食补驿站新客拿着shou次使用的优惠券到店消费,得到50元的减免,老顾客于是产生了“作为老顾客的我,难道不该得到更高的优惠吗”这样的疑问。

那么,食补驿站在商业运营过程中,如何解决顾客因“不平等”待遇产生的心理落差?

食补驿站提供“优待”式服务的前提,是所有顾客都得到了无差别的、标准的、符合预期的商品或服务。而被“优待”顾客所获得的优待,要有明确的原因,让普通顾客产生“如果我也这么做了,我也可以获得这种优待,且才应获得这种优待”的用户体验。

同时,为了避免“分层优待”陷入无效化,食补驿站在进行会员体系运营时,还必须注意分层之间的差距:即不能太容易升级,让gao级别的权益失去价值;又不能把升级门槛设计的太高,让顾客很难达到,从而失去兴趣;同时,还要让顾客感觉到升级带来的变化,才能产生更进一步的动力,培养忠实顾客。

总的来说,在互联网普及的今天,食补驿站进行会员分层分类的必要性是毋庸置疑的。通过会员体系,增加逃离成本,累计不可迁移价值,才能更多的培养顾客的忠诚度及粘性,赢得更多的回头客!

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