新时代的酒店人需要具备哪些品质?(上)

2018-11-29 14:06:04 来源:吉楚酒店
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  在这个信息化的时代,面对越来越激烈竞争的挑战,我们酒店人该怎样在合适的时间做合适事情,需要具备哪些品质呢?要怎样才能站在风口,把握时代脉络。

  1、细心和真诚

  酒店行业在新时代下的竞争本质的无疑还是服务的竞争,根据新时代的需求提升服务的品质更是重中之重。

  首先要从细节开始,根据个性化的定制提供客户的需求服务,做到令客户满意。

  客户来酒店之前会有一个期望值,我们要做的就是了解客户的需求,提供超出他期望的服务,这样才能让客户留下深刻印象,从而达到多次来酒店消费的结果。

  想要做到这些,必须要通过观察和信息理解客户的真正需求,这就要求我们酒店人具备细心和真诚的去服务。

  2、新思维与新技术

  人工智能,消费升级支付宝车牌付这些新科技都在进入酒店与我们的生活.亚马逊购物商店更是采用了机器人管家给用户留下印象深刻。

  作为新时代的酒店人,我们也需要拥有接受潮流,运用新技术与新思维来服务客户,做到"选好就走""时刻沟通,时刻服务",从而引领着客户进入科技化和它们带来的高效体验效果。
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