吉楚酒店:个性化的服务是我们成功的关键(一)

2018-07-10 09:42:50 来源:吉楚连锁酒店
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  如今所有酒店为了赢得持续的竞争优势,一直在提高硬件设施档次、降低整体成本或优化销售渠道做努力。可殊不知,个性化的服务与品牌形象的和维护,却是赢得持续竞争优势的核心。

  个性化服务是一门富有灵活性、创造性的艺术。在满足客人共性需求基础上,针对客人个性特点和特殊需求,主动积极地为客人提供特殊的服务,是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。所以做好个性化服务不是一朝一夕的事情,要所有的管理人员和员工共同努力,带给客人优质的服务!

  1 掌握顾客需求:

  客户经理查看当日抵达预订客人的名单,为初次入住的客人或同行人数较多的客人做好带房服务。带房服务过程中介绍酒店设施和服务项目,如帮客人预订餐位、车票,出来旅行的客人可介绍当地旅游景点,征询商务客人是否需要提供洗衣服务,向爱好运动的客人,介绍可以健身的场所,提升客房附加值。了解即将来店的老客和IP、VIP客人档案,做好预先布置,心中有数。收集住店客人喜好,通过拜访、查看住房情况等挖掘客人潜在需求,记录客史,以备调用。

  2 制订常客奖励计划:

  制订常客奖励计划,可暂时针对入住行次数较多的客人,然后逐步推广,激发客人重复消费的欲望。
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