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酒店八大突发事件处理方法清单(一)
新时代的酒店人需要具备哪些品质?(下)
新时代的酒店人需要具备哪些品质?(上)
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酒店八大突发事件处理方法清单(三)
「干货」酒店工程筹建的内容和注意事项!(上)
「干货」酒店工程筹建的内容和注意事项!(中)
酒店八大突发事件处理方法清单(二))
2018-12-02 09:18:09
来源:
吉楚酒店
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吉楚酒店
经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
门店数量:100家
单店投资额:
20~50
万
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客房内异常声音的处理程序
1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大:发现此类情况应立即报告保安部,大堂副理打电话了解情况,同时保安部应增派人员到该楼层进地控制,注意隐蔽好,以免引起客人惊谎。
如没有人接电话,可通知管家部员工叫门,仍无人开门,应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为,如是犯罪嫌疑人所为,保安部主管视情况打110报警,根据酒店值班经理和大堂副理的意见,可强行将门打开,制止不法行为。
2、吵闹声和哭泣声:员工发现此类情况,应迅速报告保安部,然后通知大堂副理,大堂副理电话到房间委婉了解情况,如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解,同时应通知监控注意该房有无异常情况。
3、撞击声:听到房内有特别的撞击声,现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音,迅速把情况报告给保安部和大堂副理,增派保安人员到该楼层做好控制,然后由管家部服务员叫门,情况正常,可由大堂副理或值班经理负责调解,如属异常情况,可由保安部出面处理,情节严重者,交由公安机关处理。
醉酒客人的处理程序
1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人,保安员都应注意,客人醉酒后失去正常理智,处于不能自控状态,有的胡言乱语,甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等,保安员应时刻注意并灵活处理。
2、对尚未安全失去理智的醉酒客人,保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理,或者将其劝至客房或其它适宜的地方,待其酒醒。
3、如醉酒客人不听规劝,妨碍酒店的经营秩序,可将其强行带入房间进行约束,待其酒醒。
4、如醉酒客人在公共场所发酒疯,打人,骂人,毁坏酒店财产无法控制时,保安员应立即制止其行为,并报公安机关处理。
5、醉酒客人因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重症状时,应及时通知大堂副理或值班经理,送到医院抢救。
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