95%的顾客都是被这些小细节留下来的!想开美甲店的必看!
首先小编要在这里恭喜郝女士成功签约东方丽人
选址工作正在进行中,静待佳音,预祝生意兴隆,财源广进
那么,小编给大家分享一下,留住顾客的一些小细节,美甲师在接待顾客时,要主动亲切地招呼顾客入座,让顾客感受美甲师的专业修养、气质和严谨细心,可以印象增加顾客的信任感。
美甲、美睫师也应培养自己的观察力,对外形和姿态不同的顾客能分别了解他们的需求,抓准顾客心理。
服务顾客时,选择适当的时机询问顾客是如何得知自己的美甲店并表示感谢。了解顾客曾有过的美甲、美睫经历;用过的美甲、美睫类产品,在来客表或者会员资料上做好备注。
服务顾客过程中,细心留意顾客反应,告知顾客目前服务进度,并询问顾客对自己服务与进店的印象满意度,根据顾客提供的宝贵建议不断改进优化服务。
当顾客咨询专业的美甲、美睫时,应为其填写咨询卡,根据自己实际经验,帮助顾客分析指甲或者睫毛状况,并讨论指甲与皮肤、美睫在日常起居上的护理保养等问题,给顾客提供专业的建议。
客人离开时,提醒物品带好,并适当赠送精美小礼物或优惠券,提醒美甲、美睫后的注意事项和下次回店卸除或修补时间。
做顾客资料卡时完善顾客来店的时间记录,服务几天后注意主动联系顾客,了解美甲、美睫后的状况,真诚关怀客人的指甲与睫毛健康,赢得顾客信赖,并适时提醒顾客回店时间。
记住这些细节,你就赢了95%的人咯~
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