店立方美女客服微信号泄露,结果令人意想不到......

2017-12-29 16:44:32 来源:店立方
店立方美女客服微信号泄露,结果令人意想不到...... 基本单店投资额 5~10
所属行业 新行业>软件
门店总数 50000家
经营范围 新零售、智慧门店解决方案、优选电商
  各位老板,我们产品的小伙伴们脑洞大开,又一惊世杰作出世。那就是店立方专属的和微信一样的聊天工具——店立方IM,IM是什么鬼?

  商家使用店立方过程中遇到问题,需要帮助或提供上门服务时,IM聊天能让您快速找到分配给您的专属客服,或通过官方客服联系到店立方平台,在第一时间解决问题。就和微信一样简单,那怎么用呢?往下看

  怎样进入IM聊天界面

  商家在店立方app右上角可以找到一个聊天小图标(左下图所示),点击后即可进入消息通知页面。


  消息通知的内容

  1.系统消息:店立方官方的系统消息,如:维护通知、经营分享、常见问题等内容

  2.活动消息:为商家推送行业政策、微信支付宝最新活动、店立方活动等内容

  3.专属客服:为商家开通业务的市场人员即为商家的专属客服,IM聊天可直接与专属客服进行对接,为商家提供上门服务

  4.官方客服:店立方平台官方咨询入口,官方客服人员在线接待,提供最专业的解答服务

  IM解决过的问题:

  实例一:店立方合作商户“老张馅饼”在使用店立方app进行收款时,因操作失误,误把一笔顾客支付的账单进行了退款的操作。在晚上跟老伴核对账目时,发现少了26块钱,但由于是周日且时间比较晚,不在客服人员工作时间,拨打客服电话无人接听。于是他让自己的女儿帮忙用IM聊天功能给官方客服发消息,客服同事在第二天查看消息时看到了老张女儿的留言,于是打通了老张的电话,帮老张把这笔订单找了回来。

  实例二:店立方合作商户“张亮麻辣烫”在使用app时,未能及时收到语音播报提醒。于是他通过IM聊天功能联系了给他开通店立方的业务人员小赵,希望小赵能上门帮他查看一下问题。小赵通过IM聊天知道了商户的问题,于是他当天到商户门店里,帮商户设置了一下手机的通知提醒并把店立方app加入手机白名单。经过一系列操作,商户的手机恢复了接收语音播报订单功能

  常见问题:

  1、店立方客服应答时间?

  答:店立方的服务时间为:周一至周五9:00-12:00 13:00-18:00

  2、专属客服与官方客服的区别?

  答:专属客服是为商家开通店立方业务的市场人员,功能解答、可提供上门服务官方客服是店立方平台专设的客服人员,功能解答、业务问题或商家操作失误处理。
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