文具店主经营中不可触碰的三个雷区

开文具店，不仅要向做得成功文具店学习经营管理技巧，更要从众多失败的案例中总结经验教训。

今天，小编和大家分享的主题是：文具店主在日常经营中不可触犯的雷区。这些都是彩萱文具团队从以往做得不太成功的文具店经营实践中总结出来的经验教训，大家可以看看是不是也有感同身受的部分，还望多多指正。

我分成三部分说与大家听:

第一，不可当着顾客讲顾客坏话

有些文具店老板有个毛病，可能他们自己都意识不到，那就是喜欢指摘顾客的不是，而且是当着另外一些顾客的面。这种做法是不明智的。首先，顾客优先，店主却说顾客的坏话，这难道不是愚蠢的做法吗？

其次，不管是你指摘的顾客，还是听你发牢骚的顾客，都属于顾客群体。在听你发牢骚的顾客看来，你今天可以当着我的面说别的顾客，明天就能当着别人的面这样说我，这样的店主，这样的文具店，难道值得信任吗？

切记，不要当着顾客讲顾客的坏话，没人会喜欢整天抱怨、指摘顾客不是的店主。一旦让顾客在听了你的抱怨对你以及文具店产生不喜甚至厌恶，那么你失去的就是好的口碑以及更多的客户。店主应该做一个乐观向上的人，做好自己该做的事情，这样才能得到广大客户的信赖和好评，要不然你的店面会损失更多

第二，不要当着顾客讲同行的坏话

所谓同行是冤家，这话说的一点也没错。如今文具行业竞争愈发激烈，一些文具店不怕竞争，也意识到了行业竞争的残酷性，却没有用一种正确的态度面对它，而是经常去说竞争对手的坏话，一来发泄自己的情绪，二来提高自己的声誉。这种做法更不可取。

要知道，在顾客看来，好的文具店是能够提供物美价廉产品的门店，并不是你贬低竞争对手人家顾客以后就能去你的店面消费。顾客可是很聪明的，哪家门店好哪家坏他们心里有一把尺度，自己会根据文具店提供的产品和服务去判断。而且要是一些店主坏话说多了，会让顾客心里产生厌恶，可能连你门店的老顾客都会去别的文具店消费。

与其说行业对手的坏坏，不如用心经营好自己的店面。只要你的门店讲诚信，店内产品物美价廉，那么不用说别人坏话，顾客也会来到你的文具店消费。因此，文具店老板一定要提升自身素质，同行之间保持合作，取长补短，这才是正确做法。

第三，不可唯利是图惹顾客反感

我们开文具店的目的是为了钱，然而如果到了唯利是图的地步，只会让人厌恶。曾经有客户这样说：“我去店里本打算买一些文具用品，结果我走到哪里店内工作人员就跟到哪里，而且总是热情向我推销一些店里价格昂贵的新品。他们自以为服务热情周到，这却让我厌烦。他们只关心自己是否赚得多，却不考虑我的感受。”这位客户的话既道出了顾客们的心声，也反映了一些文具店存在的一些问题。

真正做得好的文具店根本不会这样推销。他们会根据顾客的喜好以及心理价位有针对性进行推荐，而且主要讲述产品品质和功能，不会用一种唯利是图的态度让客户厌烦。更多的时候是站在顾客的角度去思考，进而留住顾客。

这三点看似独立却又相互关联相互制约，是文具店日常经营中经常出现的几个雷区，彩萱文具团队继续归纳和总结，希望在日常经营中可以帮到各位店主！