这样做，“头回客”变“回头客”，药店营业额蹭蹭涨！

顾名思义，头回客，就是优先次来药店购药的顾客，而回头客则是指再次光临的客人，虽然“头回客”与“回头客”一字不差，仅仅是汉字颠倒了个顺序，但二者有着本质的区别。那么，怎么样才能让药店的“头回客”变成“回头客”呢？

让人满意的药品质量、宾至如归的药学服务体验是一家药店吸引消费者的基础；各种广宣活动，更是深刻地关系着药店的新客数量和回头客比例，而会员数量则直接决定了药店运营的持续性。

下面，小编就将北京百草堂大药房成功运营的细则分享出来，希望各位智慧之选者或意向智慧之选者能从中找到自己所需答案。

做好药店会员日

药店会员日是药店用来稳定客源、提升销量、扩大宣传影响的重要手段，甚至是必备举措。在很多门店中，70%甚至90%的销售额都来自会员，所以，任何一家药店，都不能忽略对这样一个巨大的收银金矿的开发。

以北京百草堂为例，所有直营药店的会员日定为每月的5日、15日、25日。

会员日当天，会员购药尊享8.5折返现活动。很多顾客一大早就会排队等候药店开门。

会员还可以享受免费测血糖、测血压、保健咨询等服务。

北京百草堂每月3次的会员日活动，不仅增加了会员的忠诚度，还吸引了更多的客户成为会员。

申请医保定点药店

一直以来，许多患者，尤其一些慢病患者，仅仅为了开药就必须去医院排队、挂号、拿药，非常劳神费事。另外，很多年轻人工作繁忙，遇到突发的小伤小病，没有去医院的习惯，而如果在药店购药能使用医保卡，就可以解决上述问题。

自然，申请医保定点的条件非常严苛，考量因素包括：营业时间、营业面积、营业级别、经营品种范围、执业药师配备等，而北京百草堂所有直营药店均满足申报标准。

周到服务给顾客以好印象

除了能为顾客提供专业的药学服务外，药店营业员还要给顾客以恰到好处的“舒服”感觉，既不冷淡也不过分热情，事事想在顾客前头，还能考虑到顾客想不到的细节，这样才是周到的服务。

作为药店销售，拥有一套适合店铺各类药品的营销话术，是一项不可或缺的技能。娴熟的互动话术，能让客户认为店员是值得信赖的，而这也就是顾客第二次光顾的基础。

凡进店消费两次以上的顾客，当他再来时，营业员很好能叫出对方的名字，尊以敬称，比如“李女士您好！欢迎再次光临！”“张先生您好！有什么能帮助您的？”…这样会让顾客感觉自己很受重视。

营业员很好能记住一些会员的购药习惯，谁经常买降压药，谁定期采购保健品，等等。但是这些服务，应该控制在让顾客感觉舒适的程度上，不要过分殷勤。顾客每次来都能高高兴兴的进店消费，自然会常来光顾。

陈列提升经营率

要想抓好经营，在端架、首层、堆头、凉茶筐（花车）、收银台、背柜的2~4层等“黄金视野位”都应主要体现公司的主推产品。

一般来说，每个货架的中间区域都是相对“更容易被关注”的地方，而在两侧以及下面的位置的产品相对会被“看得少”，所以，我们可以把一些高经营产品相对多呈现在中间的“地段”。

对于一些有一定关联的产品，可以陈列在相邻位置，如鱼肝油与钙粉，这种陈列方法叫“1+1陈列”。

总之，陈列是实现销售目的的重要措施，当卖场陈列合理，同时又能增加顾客好感时，经营率提升自然是水到渠成的事。

营造提升销售的氛围

一家受欢迎的药店，往往都具备具有人气的体验“场景”。这些“场景”，与顾客沟通互动，驱动顾客的购买欲望，同时，迅速树立品牌形象。这些都是店内、店外气氛营造的关键所在。

比如充分运用吊顶、吊旗、气球、促销车、促销台、收银台布置、POP、海报、宣传单、厂家展位、橱窗装饰、主题陈列、布标、广播、货架等资源吸引顾客进店。

给你360度的扶持指导

其实这些方法很多人都懂，但执行起来却没有那么容易。如果有这么一个品牌，能在药店运营管理方面给你提供很大的帮助，免费为智慧之选者提供广宣方法，那么“头回客”变成“回头客”岂不非常简单？

加入北京百草堂，即可享受总部360度的扶持指导！您想拥有一家属于自己的药店吗？您想牢牢锁定客户、业绩暴涨吗？欢迎联系我们！

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